Amazon poursuit deux entreprises qui, selon elle, ont tenté de publier des critiques de produits trompeuses sur plusieurs sites d’achat en ligne.
Dans sa dernière tentative pour limiter la prolifération des critiques de produits trompeuses, Amazon a intenté des poursuites contre deux sociétés, a annoncé mardi le géant de la distribution. Les soi-disant « faux courtiers en avis » auraient tenté d’induire les consommateurs en erreur en publiant de faux avis sur des magasins en ligne comme Amazon, eBay, Walmart et Etsy en échange d’argent ou de produits gratuits.
Les actions en justice du géant du commerce électronique interviennent après qu’une enquête approfondie sur ces courtiers en avis, AppSally et Rebatest, a révélé que les deux sociétés affirmaient ensemble avoir plus de 900 000 membres prêts à rédiger de faux avis, a déclaré Amazon.
« Les faux courtiers en avis tentent de tirer profit en trompant les consommateurs inconscients et en créant un avantage concurrentiel injuste qui nuit à nos partenaires de vente », a déclaré Dharmesh Mehta, vice-président d’Amazon chargé de la confiance des clients et de l’assistance aux partenaires dans le monde, dans un communiqué de presse.
Ce n’est pas la première fois qu’Amazon poursuit une entreprise pour avoir prétendument publié de fausses critiques. En 2021, deux grands faux sites d’avis en Allemagne et au Royaume-Uni ont été fermés à la suite « d’une action en justice réussie d’Amazon dans ces pays », a déclaré Amazon.
Amazon utilise une combinaison de technologie d’apprentissage automatique et d’enquêteurs experts pour identifier et supprimer les avis trompeurs de son site. Rien qu’en 2020, a déclaré Amazon, l’entreprise a dépensé 700 millions de dollars et employé plus de 10 000 personnes pour lutter contre les efforts visant à tromper les consommateurs sur son marché, arrêtant « plus de 200 millions de fausses critiques présumées avant qu’elles ne soient jamais vues par un client ».
La société reconnaît depuis longtemps qu’elle a un problème de fausses critiques et qu’elle a du mal à freiner les efforts coordonnés sur d’autres sites Web pour inonder les listes de produits de critiques positives dans des programmes de contrepartie qui violent les conditions de service de la société.
L’année dernière, après que CNET a publié un article sur la façon dont les utilisateurs d’un groupe Facebook ont publié des avis sur des produits achetés sur Amazon en échange d’un remboursement, le groupe Facebook a été fermé et les avis publiés par ses utilisateurs sur Amazon ont été retirés du marché en ligne d’Amazon.
AppSally et Rebatest n’ont pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.