Les détaillants Internet reçoivent des questions sur leur approche des produits rappelés. Le comité de l’énergie et du commerce de la Chambre des représentants a envoyé des lettres à Amazon, Ebay, Meta, Walmart et d’autres portails d’achat en ligne pour leur demander quels étaient leurs efforts pour contrecarrer les ventes de produits rappelés et interdits sur leurs plateformes. Ils sont particulièrement préoccupés par le fait que Meta n’aurait pas réussi à arrêter les ventes sur Facebook Marketplace de deux produits pour enfants rappelés, le dormeur Fisher-Price Rock ‘n Play et le Boppy Newborn Lounger.
La Commission de sécurité des produits de consommation (CPSC) a rappelé le Rock ‘n Play en 2019 et le Newborn Lounger en 2021. Cependant, elle affirme que le taux de demandes de retrait (en moyenne 1 000 par mois) n’a pas ralenti et qu’il n’y a pas eu de ralentissement. Il n’y a pas eu de « mesures proactives » pour interdire les ventes. Le Rock ‘n Play a été associé à environ 100 décès de bébés. Les membres du Congrès, y compris la présidente du comité Cathy McMorris Rodgers, craignent que les marchés en ligne ne mettent les enfants et tous les utilisateurs en danger en faisant trop peu pour arrêter ces ventes.
Les représentants de la Chambre demandent à toutes les entreprises de détailler leurs efforts actuels pour bloquer les ventes de produits rappelés, y compris la présence d’un personnel dédié. Les politiques veulent également savoir ce que feront les entreprises à l’avenir et s’il existe une insécurité juridique quant à la manière de résoudre les problèmes. Les lettres demandent si les entreprises sont disposées à travailler avec le comité pour trouver une solution au problème. Les entreprises ont été invitées à répondre au plus tard le 31 août.
Dans une déclaration à Engadget, un porte-parole de Meta affirme que les ventes de produits rappelés ne sont pas uniques à Facebook Marketplace. Le représentant affirme que Meta prend le problème « au sérieux » et retire les annonces qui enfreignent ses règles. Ebay dit à Engadget qu’il prend les rappels « très au sérieux » et utilise une combinaison d’IA et d’enquêteurs pour repérer les annonces potentiellement dangereuses. Il espérait travailler avec le comité de la Chambre sur ces questions.
Ces enquêtes surviennent au moment même où Amazon fait face à un éventuel procès antitrust concernant ses pratiques de vente, et dans un contexte d’efforts accrus pour examiner le comportement des géants de la technologie. Meta a également réduit certaines de ses fonctionnalités d’achat, notamment la fermeture des achats en direct sur Facebook et Instagram. Ces fermetures constituent un effort de réduction des coûts, mais elles laissent également les initiatives commerciales restantes de l’entreprise dans une position plus fragile.
Mise à jour du 22/08 à 17 h HE : Nous avons mis à jour l’histoire avec une déclaration d’Ebay.