Amazon met fin à la prise en charge d’un programme qui permettait aux patients de partager des informations de santé protégées par HIPAA avec des organisations de santé via Alexa. La nouvelle a été rapportée pour la première fois par Voicebot.ai.
Le programme sur invitation uniquement, qui a été lancé pour la première fois en 2019, a permis à certains développeurs de créer et de lancer des compétences de soins de santé conformes à la loi HIPAA pour Alexa (les compétences sont les applications vocales tierces qui s’exécutent sur les appareils Alexa). Les compétences libérées dans le cadre du programme ont permis aux consommateurs de demander de l’aide à l’assistant virtuel pour des choses comme la prise de rendez-vous, l’accès aux instructions post-sortie de l’hôpital, la vérification de l’état d’une livraison d’ordonnance et plus encore.
Amazon a lancé le programme avec six organisations de soins de santé, dont le Boston Children’s Hospital, Livongo, Swedish Health Connect, Cigna Health Today, Atrium Health et Express Scripts. La semaine dernière, seules trois de ces organisations avaient des applications actives sur la boutique Alexa Skills, selon Voicebot.ai.
« Nous examinons régulièrement nos expériences pour nous assurer que nous investissons dans des services qui raviront les clients », a déclaré un porte-parole d’Amazon à TechCrunch dans un e-mail. « Nous continuons à investir massivement dans le développement d’expériences de soins de santé avec des développeurs propriétaires et tiers, y compris Alexa Smart Properties for Healthcare. »
L’unité Alexa Smart Properties for Healthcare vise à permettre aux hôpitaux et aux prestataires de soins de soigner leurs patients de manière simple et rentable. L’année dernière, Amazon a déployé de nouvelles solutions pour les prestataires de soins de santé et les résidences pour personnes âgées dans le cadre d’Alexa Smart Properties. Les solutions ont été conçues pour répondre aux besoins de déploiement des appareils Alexa à grande échelle et permettront aux administrateurs de l’établissement de créer des expériences personnalisées pour leurs résidents ou patients.
La décision d’Amazon de mettre fin à la prise en charge de l’outil Alexa protégé par HIPAA intervient alors que Business Insider a récemment annoncé que la société était sur le point de perdre 10 milliards de dollars cette année à cause d’Alexa et d’autres appareils. De plus, l’équipe Alexa d’Amazon aurait été la plus touchée par les licenciements dans l’entreprise. Avant l’annonce officielle des licenciements, des rapports indiquaient que la direction d’Amazon évaluait de près son activité Alexa.
Ce nouveau développement est le dernier tournant dans la poussée d’Amazon vers les soins de santé, car la société a fait de nombreux titres cette année en ce qui concerne ses initiatives en matière de soins de santé.
En août, la société a fermé Amazon Care, qui était une entreprise de soins primaires virtuels axée sur l’employeur. Le service a été lancé pour la première fois en 2019 en tant que programme pilote à Seattle, et on ne sait pas exactement combien de traction il avait gagné avant d’être fermé.
Le mois dernier, la société a lancé Amazon Clinic, qu’Amazon décrit comme une « vitrine » de santé virtuelle. Avec Amazon Clinic, les utilisateurs peuvent rechercher, se connecter et payer pour des soins de télésanté, traitant une variété de conditions qui sont parmi les plus populaires pour les consultations de télésanté aujourd’hui. Amazon Clinic a été initialement lancé dans 32 États américains