Amazon donne la priorité à l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer la vitesse de livraison en réduisant la distance entre les produits et les clients.
Parlant à CNBC le 15 mai, Stefano Perego, vice-président des services de satisfaction client et des opérations mondiales pour l’Amérique du Nord et l’Europe chez Amazon, a déclaré que l’intelligence artificielle joue un rôle dans divers aspects des opérations d’Amazon. Cela inclut l’utilisation de l’IA pour le transport, comme la cartographie et la planification d’itinéraire, et la prise en compte de facteurs tels que les conditions météorologiques. De plus, l’IA aide les clients à trouver les produits souhaités lors de la recherche sur Amazon.
Actuellement, Amazon donne la priorité à l’IA pour optimiser son inventaire. Perego a souligné l’importance du placement des stocks en tant que domaine crucial pour réduire le coût de la prestation de services :
« Imaginez à quel point le problème de décider où placer cette unité d’inventaire est complexe. Et pour le placer de manière à réduire la distance à parcourir avec les clients et à augmenter la vitesse de livraison. »
Amazon a donné la priorité à son initiative de « régionalisation », qui vise à livrer des produits aux clients à partir d’entrepôts proches plutôt que d’emplacements éloignés. Cependant, atteindre cet objectif nécessite une technologie avancée pour analyser les données et les modèles afin d’anticiper la demande de produits et de déterminer le placement optimal des stocks.
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L’IA joue un rôle crucial dans la réalisation de cet objectif. En plaçant stratégiquement les produits plus près des clients, Amazon peut faciliter les livraisons le jour même ou le lendemain, à l’instar de son service d’abonnement Prime. Selon Perego, les efforts de l’entreprise à cet égard ont été couronnés de succès, plus de 74 % des commandes des clients aux États-Unis étant exécutées à partir de centres de distribution à proximité.
Le 13 avril, Amazon a annoncé la sortie de Bedrock, un modèle d’intelligence artificielle qui permettra aux utilisateurs d’Amazon Web Services de créer une IA générative à partir de modèles de base.
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