Amazon a annoncé aujourd’hui le lancement d’un assistant d’achat basé sur l’IA, appelé Rufus, qui a été formé sur le catalogue de produits du géant du commerce électronique ainsi que sur les informations provenant du Web. La société affirme que le nouvel outil sera lancé aujourd’hui auprès d’un sous-ensemble de clients américains en version bêta, avant d’être étendu à davantage d’utilisateurs dans les semaines à venir. Les clients pourront discuter avec Rufus dans l’application mobile d’Amazon pour obtenir de l’aide pour trouver des produits, effectuer des comparaisons de produits et obtenir des recommandations sur ce qu’il faut acheter.
Le lancement du chatbot IA fait suite à d’autres ajouts basés sur l’IA sur Amazon.com visant à améliorer l’expérience d’achat des consommateurs, allant des outils qui aident les clients à trouver des vêtements qui leur conviennent à ceux qui améliorent les critiques de produits avec des résumés des points forts des produits. et le sentiment des clients, ainsi que d’autres destinés aux annonceurs et aux vendeurs.
Rufus, quant à lui, est une expérience d’IA générative qui a été formée sur le catalogue de produits, les avis des clients, les questions et réponses de la communauté et les informations provenant du Web, afin de pouvoir répondre aux questions des clients liées à leurs besoins d’achat, qu’ils soient au début. de leur parcours d’achat, en essayant de restreindre les choix ou lorsqu’ils ont des questions plus spécifiques.
La société a déclaré à TechCrunch qu’elle avait créé un nouveau LLM interne spécialisé dans le shopping pour alimenter cette expérience, puis l’avait formé sur ses données et « les données accessibles au public sur le Web ». Il n’a cependant pas précisé si ces données incluaient d’autres sites Web de vente au détail accessibles au public.
Par exemple, Amazon suggère qu’un client sur le marché des chaussures de course pourrait poser à Rufus des questions telles que « Que faut-il considérer lors de l’achat d’une chaussure de course ? « Quelles sont les différences entre les chaussures de trail et de course sur route ? » ou « Sont-ils durables? »
Les clients recherchant d’autres produits peuvent également poser des questions telles que « Que faut-il prendre en compte lors de l’achat d’écouteurs ? » « Que dois-je prendre en compte lors de l’entretien de ma voiture à la maison ? » « Que sont les produits de beauté propres ? » « De quoi ai-je besoin pour jouer au golf par temps froid ? » et plus. Ou vous pouvez simplement dire à Rufus quelque chose que vous voulez faire, comme : « Je veux créer un jardin intérieur. »
L’IA peut également vous aider à comparer des produits ou à faire des recommandations si vous posez des questions telles que « Quels sont les bons cadeaux pour la Saint-Valentin ? » ou « Quels sont les meilleurs jouets de dinosaures pour un enfant de cinq ans ? » Une fois que Rufus a répondu, le client peut continuer à parcourir des résultats plus raffinés.
En d’autres termes, vous pouvez discuter avec l’assistant IA tout comme vous le faites avec d’autres chatbots IA destinés aux consommateurs, comme ChatGPT d’OpenAI ou Bard de Google, ce dernier incluant également des intégrations d’achats.
Rufus sera initialement disponible en version bêta pour certains clients aux États-Unis dans l’application mobile Amazon, où il est lancé en appuyant sur un nouveau bouton dans la barre de navigation inférieure. Les clients peuvent à la fois saisir ou poser leurs questions dans la boîte de dialogue de discussion de l’IA qui apparaît en bas de l’écran.
Une fois terminé, les clients peuvent revenir à l’application Amazon en faisant glisser leur écran vers le bas pour faire disparaître la boîte de dialogue de discussion vers le bas de l’écran.
Amazon affirme que la version bêta l’aidera à améliorer le produit et ses initiatives d’IA générative au fil du temps.
« L’IA générative en est encore à ses débuts, et la technologie ne parviendra pas toujours à faire les choses exactement », a déclaré la société dans un article de blog. « Nous continuerons d’améliorer nos modèles d’IA et d’affiner les réponses pour rendre Rufus toujours plus utile au fil du temps. Les clients sont encouragés à laisser des commentaires en évaluant leurs réponses avec un pouce vers le haut ou un pouce vers le bas, et ils ont également la possibilité de fournir des commentaires de forme libre », peut-on lire.
La société nous indique que le chatbot ne comportera pas de publicité au lancement, mais que des éléments supplémentaires seront ajoutés à l’expérience Rufus au fil du temps s’ils ajoutent de la valeur aux clients.
Comme le bot n’a pas été mis à disposition pour des tests, nous ne pouvons pas parler de son efficacité. Mais il convient de souligner que le chatbot IA Q d’Amazon destiné aux entreprises a connu des difficultés, produisant des hallucinations (fausses informations) et révélant des données confidentielles.
Rufus sera déployé auprès d’autres clients américains dans les « semaines à venir ».