Les retours gratuits sont depuis longtemps la pierre angulaire des achats chez Amazon, mais le détaillant prend des mesures pour encourager les clients à réfléchir avant d’appuyer sur le bouton d’achat et la dernière en date est l’introduction de frais de retour sur certaines commandes.
Tel que rapporté par L’information (s’ouvre dans un nouvel onglet)Amazon a confirmé qu’à l’avenir, les clients se verront facturer des frais de 1 $ s’ils souhaitent retourner un article via un magasin UPS lorsqu’il y a un magasin Whole Foods, Kohl’s ou Amazon Fresh plus proche de l’adresse de livraison du client.
Un porte-parole d’Amazon a déclaré à CCN (s’ouvre dans un nouvel onglet) que ce changement n’affectera qu’un petit nombre de clients, et l’option d’un retour gratuit serait toujours disponible tant que le client apporte l’article dans les magasins mentionnés ci-dessus. Ces trois magasins appartiennent à Amazon ou, dans le cas de Kohl’s, ont un partenariat de longue date avec le détaillant.
Ces nouveaux frais de retour de 1 $ sont la dernière tactique d’Amazon dans ses efforts continus pour réduire le nombre de retours effectués par les clients. Il vient quelques semaines après Amazon a commencé à ajouter une nouvelle étiquette sur certaines listes de produits pour avertir les acheteurs potentiels que l’article en question est classé comme « souvent retourné ».
Pourquoi Amazon a-t-il introduit ces frais de retour ?
Les motifs d’Amazon pour l’introduction de ces nouveaux frais de retour feront presque certainement partie de sa tentative de réduire le nombre de retours qu’il doit gérer.
Il est bien rapporté que pendant la pandémie, Amazon a vu une augmentation des commandes (s’ouvre dans un nouvel onglet), mais cela a également fait monter en flèche le nombre de retours. Et il semblerait que le pourcentage de commandes retournées ne soit pas encore stabilisé pour le commerçant.
Les retours sont un véritable casse-tête pour Amazon. Pour commencer, chacun coûte de l’argent en frais de traitement, et un article retourné occupe également un espace d’entrepôt précieux. Le retour d’un article n’est pas non plus une expérience positive pour le client et pourrait le rendre moins enclin à acheter avec Amazon à l’avenir. Il est donc dans l’intérêt d’Amazon de dissuader les clients de faire des achats qu’ils sont susceptibles de retourner.
Les retours fréquents ont également un coût environnemental, et avec le Jour de la Terre 2023 à l’horizon, ce n’est pas une mauvaise chose qu’Amazon prenne des mesures pour décourager les acheteurs d’achats impulsifs. De plus, les frais de 1 $ sont assez raisonnables et sont loin des goûts de J.Crew et TJ Max qui peuvent facturer jusqu’à 10 $ de frais de retour.
N’oubliez pas que la prochaine fois que vous ferez des achats sur Amazon, vous devrez peut-être débourser un peu d’argent si vous décidez de retourner l’article. Alors, assurez-vous d’avoir bien réfléchi à votre achat avant de cliquer sur le gros bouton jaune « Acheter maintenant ».