Amazon abandonne la technologie « Just Walk Out » sans caissier dans ses épiceries Amazon Fresh. The Information rapporte que les nouveaux magasins seront construits sans technologie de surveillance basée sur la vision par ordinateur et que « la majorité » des magasins existants verront cette technologie supprimée. Au début, les ambitions d’Amazon incluaient la vente de Just Walk Out à d’autres magasins physiques. Le problème était que la technologie n’a jamais vraiment fonctionné.
Comme il est indiqué sur la boîte, Just Walk Out était censé permettre aux clients de prendre ce qu’ils voulaient dans un magasin et de simplement partir, en évitant tout type de processus de paiement. Amazon souhaitait suivre ce que les clients emportaient avec eux uniquement via une vidéosurveillance alimentée par l’IA ; le système effectuait simplement une analyse téléphonique à la porte, et les acheteurs seraient facturés plus tard via leurs comptes Amazon.
Lorsque la technologie a été annoncée en 2016, l’argumentaire de vente d’Amazon demandait : « Et si nous pouvions intégrer l’apprentissage automatique, la vision par ordinateur et l’IA les plus avancés dans le tissu même d’un magasin afin que vous n’ayez jamais à faire la queue ? Le magasin était rempli de plus de 100 caméras et d’emplacements d’articles rigides, tous conçus pour tenter de rendre possible le paiement par vision par ordinateur alimenté par l’IA.
Un rapport de mai 2023 de The Information a révélé la myriade de problèmes techniques qu’Amazon rencontrait toujours avec cette idée six ans après l’annonce initiale. Le rapport indique qu’« Amazon comptait plus de 1 000 personnes en Inde travaillant sur Just Walk Out à la mi-2022, dont les tâches consistaient notamment à examiner manuellement les transactions et à étiqueter les images des vidéos pour former le modèle d’apprentissage automatique de Just Walk Out ».
La formation fait partie de tout projet d’IA, mais il semble qu’Amazon n’ait pas fait beaucoup de progrès, même après des années de travail sur le projet. « À la mi-2022, Just Walk Out nécessitait environ 700 avis humains pour 1 000 ventes, bien au-dessus de l’objectif interne de réduire le nombre d’avis entre 20 et 50 pour 1 000 ventes », indique le rapport.
Le rapport indique que l’équipe d’Amazon « a manqué à plusieurs reprises ses objectifs » consistant à réduire les avis humains, et « le recours à des humains de secours explique en partie pourquoi les clients peuvent mettre des heures à recevoir des reçus ».
Selon le rapport The Information, la technologie Just Walk Out a été déployée dans 20 magasins Amazon Go, 40 épiceries Amazon Fresh et deux magasins Whole Foods. Il a même intégré certains points de vente tiers, dont « 30 magasins exploités par d’autres sociétés dans des stades sportifs américains, 12 aéroports et une université à Arlington, en Virginie », indique le rapport.
Amazone
Amazon passera à un format plus raisonnable sans caissier : des paniers avec écrans de paiement et scanners intégrés. Les clients peuvent tranquillement numériser les articles lorsqu’ils les jettent dans le « Amazon Dash Cart », et l’écran leur permettra de voir instantanément le total cumulé de leurs achats. Grâce aux scanners de chariots, Amazon n’a plus besoin d’une petite armée d’employés du magasin pour ranger constamment les étagères afin que le système de vision par caméra puisse fonctionner.
Amazon a envoyé une déclaration sur l’actualité :
Nous avons investi beaucoup de temps dans la refonte d’un certain nombre de nos magasins Amazon Fresh au cours de l’année dernière, offrant une meilleure expérience d’achat globale avec plus de valeur, de commodité et de sélection. Jusqu’à présent, nous avons constaté des résultats positifs, avec une augmentation des achats des clients. des scores de satisfaction et une augmentation des achats. Nous avons également entendu des clients nous dire que même s’ils appréciaient l’avantage d’éviter la file d’attente à la caisse avec Just Walk Out, ils souhaitaient également pouvoir trouver facilement des produits et des offres à proximité, consulter leur reçu pendant qu’ils faisaient leurs achats et savoir combien d’argent ils avaient économisé. lors de vos achats dans tout le magasin. Pour offrir encore plus de commodité à nos clients, nous déployons Amazon Dash Cart, nos paniers d’achat intelligents, qui offrent aux clients tous ces avantages, notamment l’évitement de la file d’attente à la caisse.
Cet article a été mis à jour pour inclure la déclaration d’Amazon et pour indiquer que ce sont les magasins Amazon « Fresh » qui abandonnent la technologie Just Walk Out.
Image de la liste par Amazon