L’activité de vente au détail physique d’Amazon subit un coup dur alors que la société a confirmé aujourd’hui à Reuters qu’elle fermerait 68 magasins de détail physiques aux États-Unis et au Royaume-Uni. Cela comprend ses librairies Amazon Books, ses boutiques éphémères sur divers marchés et ses 4 -star stores, où les clients pouvaient acheter des produits populaires et très appréciés sur Amazon.com.
Le détaillant, qui a commencé sa vie en tant que libraire en ligne, a lancé sa première librairie physique à Seattle en 2015, puis a progressivement étendu son empreinte physique pour inclure davantage de sites aux États-Unis et à l’étranger, y compris dans des États américains comme l’Arizona, Californie, Colorado, DC, Illinois, Maryland, Massachusetts, New Jersey, New York, Oregon, Tennessee, Texas et, bien sûr, son État d’origine, Washington.
Les magasins n’offraient pas seulement aux clients un endroit pour interagir avec les marchandises Amazon dans la vie réelle, y compris ses appareils matériels, ils servaient également d’endroit pratique pour récupérer les marchandises achetées en ligne ou effectuer des retours. Au cours des années suivantes, l’empreinte commerciale d’Amazon s’est étendue pour inclure Whole Foods, avec l’acquisition de l’épicier pour 13,7 milliards de dollars en 2017, ainsi que ses propres épiceries Amazon Fresh. Et Amazon a testé sa technologie d’achat sans caissier Just Walk Out dans un nombre croissant de dépanneurs Amazon Go, qui ne faisaient pas partie de cette fermeture prévue.
La société a déclaré à Reuters qu’elle alertera les acheteurs des fermetures à venir par le biais d’une signalisation en magasin, car les dates de fermeture réelles peuvent varier selon le lieu. Il a également déclaré qu’il s’efforçait de trouver de nouveaux rôles pour les employés touchés, lorsque cela était possible, ou de leur offrir une indemnité de départ.
La décision de quitter une grande partie de son activité de brique et de mortier fait suite à quelques années qui ont rendu la vente au détail en personne plus difficile pour tout le monde, car la pandémie COVID a envoyé plus de consommateurs en ligne alors que le trafic piétonnier vers les magasins locaux diminuait. Mais cette décision intervient également à un moment où les travailleurs du commerce de détail d’Amazon avaient commencé à s’organiser – bien que dans ce cas, dans une épicerie Amazon Fresh. La poussée syndicale a vu les travailleurs du commerce de détail exiger de meilleurs salaires, des politiques d’assiduité plus flexibles, des pauses plus longues et d’autres avantages, a rapporté aujourd’hui Insider.
La fermeture de dizaines de magasins physiques immédiatement après de telles demandes semble envoyer un message effrayant à tous les travailleurs du commerce de détail d’Amazon que l’entreprise ne valorise pas son commerce de détail physique. Amazon, cependant, a déclaré qu’il continuerait à travailler sur ses épiceries sans caissier et d’autres nouveaux concepts, comme le magasin de vêtements physiques récemment ouvert à Los Angeles appelé Amazon Style.
Bien qu’ils ne représentent qu’une petite partie de son activité de vente au détail plus large, les magasins physiques d’Amazon ont rapporté des milliards à l’entreprise. Au quatrième trimestre 2021, la société a déclaré que son activité de vente au détail physique avait généré 4,68 milliards de dollars, contre 4,02 milliards de dollars au trimestre de l’année précédente. Il a également vanté d’autres développements de vente au détail au cours du trimestre, en plus d’Amazon Style, y compris l’ouverture du premier magasin Starbucks Pickup avec Amazon Go à New York, et des plans pour deux autres magasins de ce type en 2022.