Amazon prévoit d’interrompre son service de télésanté Care d’ici la fin de l’année, rapporte Le Washington Post. L’entreprise aurait informé les employés de la décision lors d’une réunion mercredi. C’est prévu « des dizaines » d’employés perdront leur emploi en conséquence.
Amazon n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire d’Engadget. « Cette décision n’a pas été prise à la légère et n’est devenue claire qu’après plusieurs mois de réflexion approfondie », a déclaré le vice-président senior de la santé d’Amazon, Neil Lindsay, aux employés dans une note que l’entreprise a partagée avec La poste. « Bien que nos membres inscrits aient adoré de nombreux aspects d’Amazon Care, il ne s’agit pas d’une offre suffisamment complète pour les grandes entreprises clientes que nous ciblons et n’allait pas fonctionner à long terme. »
La décision d’Amazon de fermer le service est surprenante étant donné que la société n’a annoncé que l’année dernière qu’elle étendait sa disponibilité à davantage de travailleurs et d’entreprises à travers les États-Unis. De plus, le PDG d’Amazon, Adam Jassy, a souligné Amazon Care dans sa lettre aux actionnaires de 2021, citant la plate-forme comme un exemple du « type d’innovation itérative » qui conduisait le prochain chapitre de l’entreprise. Plus récemment, la société a conclu un accord pour acheter le fournisseur de soins de santé One Medical pour 3,9 milliards de dollars.
Mise à jour – 25/08/22 à 03h02: Amazon a fourni l’e-mail envoyé par Neil Lindsay, SVP d’Amazon Health Services, aux employés concernés :
L’équipe des services de santé,
Nous travaillons sur une opportunité missionnaire importante. Notre vision est de faciliter l’accès des gens aux produits et services de soins de santé dont ils ont besoin pour être et rester en bonne santé. Nous savons que cela ne sera ni facile ni rapide, mais nous croyons que c’est important.
L’une des façons dont nous avons travaillé vers cette vision au cours des dernières années a été avec notre offre de services de soins urgents et primaires, Amazon Care. Au cours de cette période, nous avons recueilli et écouté les nombreux commentaires de nos entreprises clientes et de leurs employés, et avons fait évoluer le service pour améliorer en permanence l’expérience des clients. Cependant, malgré ces efforts, nous avons déterminé qu’Amazon Care n’était pas la bonne solution à long terme pour nos entreprises clientes et avons décidé de ne plus proposer Amazon Care après le 31 décembre 2022.
Cette décision n’a pas été prise à la légère et n’est devenue claire qu’après plusieurs mois de réflexion approfondie. Bien que nos membres inscrits aient apprécié de nombreux aspects d’Amazon Care, il ne s’agit pas d’une offre suffisamment complète pour les grandes entreprises clientes que nous ciblons et n’allait pas fonctionner à long terme.
Notre travail de construction d’Amazon Care a approfondi notre compréhension de ce qui est nécessaire à long terme pour fournir des solutions de soins de santé significatives aux entreprises et aux particuliers. Vous m’avez déjà entendu le dire, mais je crois que l’espace des soins de santé est mûr pour être réinventé, et nos efforts pour aider à améliorer l’expérience des soins de santé peuvent avoir un impact extrêmement positif sur notre qualité de vie et nos résultats pour la santé. Cependant, aucune de ces raisons ne facilite cette décision pour les équipes qui ont contribué à créer Amazon Care, ou pour les clients que notre équipe Care sert.
Notre priorité en ce moment est de vous accompagner, quel que soit le chemin que vous empruntez. De nombreux employés de Care auront l’opportunité de rejoindre d’autres parties de l’organisation des services de santé ou d’autres équipes d’Amazon – dont nous discuterons avec beaucoup d’entre vous sous peu – et nous soutiendrons également les employés à la recherche de postes en dehors de l’entreprise.
Aux équipes Amazon Care et Care Medical, merci pour tout votre travail acharné au cours de ces dernières années. Vous devriez être très fier de ce que cette équipe a pu accomplir en peu de temps. Je remercie également nos membres et clients commerciaux de nous avoir confié leurs soins; ce n’est pas une responsabilité que nous prenons à la légère. Au fur et à mesure que nous tirons les enseignements d’Amazon Care, nous continuerons d’inventer, d’apprendre de nos clients et de nos partenaires de l’industrie, et de nous tenir aux normes les plus élevées tout en contribuant à réinventer l’avenir des soins de santé.
Sincèrement,
Neil
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