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Amazon.com Inc. encourage les employés du service clientèle de certains centres d’appels aux États-Unis à travailler à domicile, signalant la préférence de l’entreprise pour le travail à distance dans certains rôles qui aideraient à économiser de l’argent sur l’immobilier, selon des personnes proches du dossier.
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Le changement fait partie d’un plan visant à fermer plusieurs centres d’appels à travers le pays, dont un ouvert en 2005 à Kennewick, Washington, a déclaré l’une des personnes, qui a demandé à ne pas être nommée car elle n’était pas autorisée à parler des plans. .
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Un porte-parole d’Amazon a refusé de commenter les fermetures prévues, mais a confirmé le passage au travail à distance.
« Nous offrons aux membres supplémentaires de notre équipe de service client la flexibilité accrue qui accompagne le travail virtuel », a déclaré le porte-parole d’Amazon, Brad Glasser, dans un e-mail. « Nous travaillons avec les employés pour nous assurer que leur transition se déroule sans heurts tout en continuant à donner la priorité au meilleur support de sa catégorie pour les clients. »
La pandémie a forcé les entreprises à adopter le travail à distance pour les rôles de service client et de nombreux employés résistent aux efforts pour retourner dans les bureaux. Avant la pandémie, jusqu’à 90 % des quelque trois millions de représentants du service clientèle aux États-Unis se rendaient dans les centres d’appels. Après la pandémie, environ la moitié d’entre eux devraient travailler à domicile et l’autre moitié se rendre au bureau, selon Jeff Christofis, qui supervise l’unité du centre de contact du géant du recrutement Kelly Services.