Amazon a commencé à afficher un avertissement concernant les articles fréquemment retournés alors que l’entreprise se serre la ceinture en réponse à des finances fragiles et à une économie incertaine. Les retours du commerce électronique à l’échelle de l’industrie ont explosé pendant les fermetures pandémiques. Bien qu’ils aient diminué, ils sont toujours bien au-dessus des chiffres d’avant la pandémie.
Le nouveau badge du détaillant se lit comme suit : « Article fréquemment retourné : vérifiez les détails du produit et les avis des clients pour en savoir plus sur cet article. » Cependant, il n’apparaît pas visible pour tout le monde (mon compte Amazon ne le montre pas lors de la visualisation du tourne-disque et des robes qui L’information rapporté). Cela peut suggérer qu’Amazon déploie un déploiement progressif ou un test limité. De plus, les produits étiquetés semblent tous provenir de fournisseurs tiers fournis par Amazon.
Amazon / Le bord
Les retours et échanges de produits sont une commodité que les entreprises utilisent pour aider les clients à faire leurs achats en toute confiance, mais ils peuvent aussi être coûteux. Les frais liés au retour comprennent l’expédition, le traitement de l’inventaire retourné et d’autres dépenses diverses. La société espère probablement que l’étiquette incitera les vendeurs à modifier leurs listes ou leurs produits, car une alerte importante pourrait sérieusement nuire aux ventes d’un article. Bien sûr, les détaillants tiennent compte des rendements dans leurs prix, mais avec des taux plus élevés que d’habitude alors que les entreprises réduisent leurs dépenses (Amazon a annoncé des licenciements pour 27 000 employés cette année), il est logique qu’il sévisse.
Certains vendeurs ont déclaré que leurs clients retournaient des articles à un prix plus élevé sur Amazon que lorsqu’ils étaient achetés dans d’autres points de vente, un écart qu’ils attribuent au processus de paiement facile d’Amazon et à l’expédition rapide de Prime. Le détaillant a déjà répercuté certaines des dépenses supplémentaires sur les vendeurs, car il a augmenté les frais pour les vendeurs « Expédié par Amazon » plus tôt cette année.
« Nous affichons actuellement des informations sur les taux de retour sur certaines pages de détails de produits pour aider nos clients à prendre des décisions d’achat plus éclairées », a confirmé la porte-parole d’Amazon, Betsy Harden. L’information cette semaine. Ce n’est pas la première fois qu’Amazon met publiquement en évidence les données de vente : la société a récemment commencé à afficher un badge indiquant le nombre de ventes réalisées par un produit (par exemple, « 100 000 + achetés le mois dernier »).
En décembre, la National Retail Foundation (NRF) a signalé que les taux de retour en ligne étaient passés à 18 % en 2020 – lorsque les clients ont totalisé 428 milliards de dollars de marchandises retournées – contre seulement 8,1 % en 2019. Ils n’ont baissé que légèrement à 16,5 % l’année dernière. Malheureusement, les retours fictifs sont une autre préoccupation : la NRF indique que les détaillants perdent 10,40 $ en retour de fraude pour chaque tranche de 100 $ de marchandise retournée.
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