Amazon intente une action en justice contre les administrateurs de plus de 10 000 groupes Facebook qui, selon lui, facilitent les fausses critiques de produits sur sa plate-forme en promettant de l’argent ou des produits gratuits en échange de critiques positives. Les groupes seraient responsables de fausses critiques sur les sites d’Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et au Japon, la société a annoncé. Un seul de ces groupes, appelé « Amazon Product Review », aurait compté plus de 43 000 membres.
Le géant du commerce électronique a un problème bien documenté avec les fausses critiques, qui est devenu plus pressant car les vendeurs tiers du marché représentent une proportion de plus en plus grande des ventes sur sa plate-forme. Il a officiellement interdit les avis incitatifs en octobre 2016mais quatre ans plus tard en 2020, un Financial Times enquête a constaté que jusqu’à neuf des dix meilleurs examinateurs de sa plate-forme au Royaume-Uni étaient engagés dans des activités suspectes. UN Bord enquête a mis en lumière certaines des tactiques utilisées sur le réseau de groupes Facebook visant à faciliter les fausses critiques.
Le géant du e-commerce se bat depuis des années contre ces critiques inauthentiques, intentant une action en justice contre le courtiers qui aident à faciliter eux ainsi que les Vendeurs Amazon qui les achètent. Dans le communiqué de presse d’aujourd’hui, la société indique qu’elle compte plus de 12 000 employés dans le monde qui travaillent pour prévenir la fraude et les abus sur sa plate-forme, qui comprend de fausses critiques, et affirme avoir signalé plus de 10 000 faux groupes de critiques au propriétaire de Facebook Meta depuis 2020.
Amazon dit qu’il utilise une combinaison de « technologie de pointe, d’enquêteurs experts et de surveillance continue » pour détecter les fausses critiques sur son service. Au cours de la dernière année et un peu, il a expulsé des centaines de vendeurs de sa plate-forme pour avoir enfreint ses politiques, y compris des marques populaires comme RavPower et Aukey. Il dit avoir arrêté de manière proactive plus de 200 millions de fausses critiques présumées en 2020.
« Nos équipes arrêtent des millions d’avis suspects avant qu’ils ne soient jamais vus par les clients, et ce procès va encore plus loin pour découvrir les auteurs opérant sur les réseaux sociaux », a déclaré Dharmesh Mehta, vice-président des services aux partenaires de vente d’Amazon. « Une action en justice proactive ciblant les mauvais acteurs est l’une des nombreuses façons dont nous protégeons les clients en tenant les mauvais acteurs responsables. »
Loin d’Amazon, la société de médias sociaux Meta renforce également ses politiques contre les fausses critiques, et le Le régulateur britannique de la concurrence examine également le problème. Amazon appelle à une plus grande collaboration entre les organisations des secteurs public et privé pour résoudre le problème.