Amazon accorde un traitement spécial aux pages de produits Apple et les maintient relativement à l’écart des publicités sans rapport, ce qui signifie un accord entre les sociétés, selon Insider. Lorsque la Federal Trade Commission a intenté une action en justice antitrust contre le détaillant de commerce électronique en septembre, elle a accusé Amazon « d’augmenter délibérément les publicités indésirables qui détériorent la qualité de la recherche ». Cependant, Insider a constaté que les pages des produits Apple, tels que « iPhone » et « iPad », affichent une mise en page claire, sans publicité ni recommandation. Pendant ce temps, les produits de marques concurrentes, notamment Samsung Galaxy et Microsoft Surface, affichent plusieurs bannières publicitaires et plusieurs recommandations sponsorisées d’autres marques.
Nous l’avons essayé nous-mêmes et avons constaté que les pages de produits Apple semblaient plus propres. Cependant, Microsoft Surface Pro affichait un carrousel de listes sponsorisées « 4 étoiles et plus », ainsi que des produits liés à l’article spécifique et plusieurs bannières publicitaires. Insider dit qu’Apple a demandé à Amazon de garder ses pages de produits exemptes de tout encombrement publicitaire en 2018, sur la base d’un e-mail partagé par le comité judiciaire de la Chambre. « Nous comprenons qu’Apple ne souhaite pas générer des ventes vers des marques concurrentes dans les pages de recherche ou de détails », aurait écrit Jeff Wilke, qui était alors PDG du commerce de détail d’Amazon.
Apple a admis dans la publication avoir conclu une sorte d’accord avec Amazon qui empêche d’autres sociétés d’acheter des publicités pour des « requêtes spécifiques à la marque Apple » sur le marché de ce dernier. Ils peuvent toujours acheter des publicités pour des expressions clés portant un nom Apple, par exemple « étui avec clavier pour iPad », mais pas pour « iPad » lui-même. « L’objectif d’Apple avec ces accords était de créer la meilleure expérience client possible, et d’autres sont libres de faire de même », a déclaré le représentant d’Apple dans un communiqué. Ils ont ajouté que l’accord visait également à résoudre les problèmes de l’entreprise concernant les produits contrefaits sur la plate-forme, car elle envoyait auparavant à Amazon « des centaines de milliers d’avis de retrait ».
Bien qu’il ne soit pas clair si de l’argent a été échangé entre les deux sociétés, l’e-mail partagé par la Chambre parlait d’un éventuel accord financier. Amazon aurait d’abord refusé la demande d’Apple, mais Wilke a écrit dans l’e-mail : « Nous ne pouvons pas modifier notre algorithme de recherche organique pour renvoyer uniquement les produits Apple dans les résultats de recherche lorsqu’une équipe Apple est recherchée… Apple devrait acheter ces emplacements ou compenser Amazon pour la perte de revenus publicitaires. »