Aux États-Unis, la ligne de vie nationale pour la prévention du suicide est le 1-800-273-8255. Crisis Text Line est accessible en envoyant un SMS à HOME au 741741 (États-Unis), au 686868 (Canada) ou au 85258 (Royaume-Uni). Wikipédia maintient une liste de lignes de crise pour les personnes en dehors de ces pays.
Amazon atteint la fin du pic – le terme que l’entreprise utilise pour désigner les vacances d’hiver, ainsi que ses propres vacances d’entreprise, Prime Day – lorsque ses employés sont soumis à la plus grande pression, fréquemment tenus d’effectuer des heures supplémentaires obligatoires et sont interdit de programmer des jours de vacances. Cela coïncide également avec l’embauche d’un déluge de travailleurs temporaires, avec une projection de 150 000 personnes supplémentaires cette année, sa plus grande vague de vacances à ce jour.
C’est mouvementé dans le meilleur des cas. Mais selon un e-mail interne consulté par Engadget et les témoignages de quatre associés actuels ou anciens qui ont obtenu l’anonymat par crainte de représailles, c’est aussi une période de l’année où Amazon s’attend à ce qu’un certain nombre de ses employés éliminent le stress de leurs collègues. , ou sur eux-mêmes.
« Le pic est une période chargée pour toute notre équipe car tout le monde se consacre à aider les clients à recevoir leurs forfaits vacances à temps. Il est facile de se sentir stressé et dépassé », lit-on dans l’e-mail divulgué, daté du 23 novembre. « Et bien que la plupart d’entre nous ne présentent jamais de risque pour les autres, certaines personnes peuvent agir d’une manière qui suscite des inquiétudes. Cela peut être dû à de nombreux facteurs dans leur vie, pas seulement à ce qu’ils vivent au travail. Quelle qu’en soit la cause, la violence au travail n’est jamais la solution. » [Emphasis theirs]
Le travailleur qui a fourni l’e-mail à Engadget ne se souvenait pas d’un message similaire lors des pics précédents. « Je suis avec Amazon depuis un peu plus de quatre ans maintenant et ils n’ont jamais rien mentionné sur notre état mental jusqu’à présent », ont-ils écrit dans un e-mail. « Notre direction n’a rien annoncé [other] que les problèmes liés aux quotas. »
L’e-mail poursuit en établissant un lien entre la charge de travail épuisante du pic et le potentiel d’automutilation. « N’oubliez pas que votre santé mentale compte« , lit-on. » Si vous ressentez du stress, des sentiments de dépression, d’anxiété ou des pensées suicidaires, veuillez en parler avec votre responsable, un partenaire commercial des ressources humaines ou un professionnel de la santé mentale. , des conseillers confidentiels et d’autres ressources. »
Deux des associés qui ont parlé à Engadget se sont souvenus d’avoir vu une vidéo, couvrant un sujet similaire, au cours de leur formation.
« C’était des choses stupides comme appeler le centre de ressources des employés et parler de » si vous sentez que vous voulez faire du mal à quelqu’un, vous pouvez le dire à votre superviseur et vous serez autorisé à quitter le travail et à rentrer chez vous « . C’était tellement de conneries », se souvient l’un d’eux. Le même associé a déclaré que le centre de ressources des employés est « comme un trou noir de » appuyez sur un pour cela « , je ne sais même pas comment parler à une vraie personne là-bas. »
« Ils ont un numéro que vous appelez si vous commencez à vous sentir suicidaire ou déprimé à force de travailler trop », a déclaré un autre à Engadget. « Ils ont mis une vidéo pendant la formation où ils ont parlé de ce que ressentent beaucoup de travailleurs. Et c’était juste après la révélation que nous n’obtenions pas les horaires que nous voulions et que nous devions travailler 60 heures par semaine. Après avoir été informé ce serait 40. »
Un rapport publié en 2019 dans le Daily Beast a rendu public certains des appels au 911 passés depuis plusieurs entrepôts d’Amazon, y compris une travailleuse enceinte qui a menacé de se poignarder elle-même et son enfant à naître. Jace Crouch, un ancien employé cité dans l’article, a déclaré que « les personnes en panne [are] un événement régulier » au sein de ces installations.
Un porte-parole d’Amazon a refusé de répondre aux questions spécifiques envoyées par Engadget, notamment si l’entreprise avait constaté une augmentation de la violence au travail. Au lieu de cela, l’entreprise a fait la déclaration suivante : « Nous savons que cela a été une année et demie difficile pour tout le monde, et comme la plupart des grandes entreprises, nous travaillons pour soutenir nos équipes de différentes manières. Cela inclut de fournir des ressources tout au long de l’année à toute personne susceptible de faire face au stress dans sa vie personnelle ou au travail, et de s’assurer qu’elle se sente vue et capable de demander de l’aide si elle en a besoin.
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