En tant que réglementation et les politiques de plate-forme rendent plus difficile le suivi des personnes sur Internet, elles ont obligé les entreprises à repenser la façon de comprendre et de connaître leurs clients. S’ils ne peuvent pas les traquer subrepticement, comment peuvent-ils comprendre pleinement leurs besoins et leurs désirs ?
La réponse peut résider dans la création ou l’achat de communautés d’individus dont les intérêts correspondent à ceux de votre entreprise.
C’est exactement ce que font de nombreuses entreprises SaaS, des grands acteurs comme Salesforce et Hubspot aux petites startups, qui comprennent le pouvoir de créer une communauté d’individus intéressés qui peuvent répondre aux questions, agir comme des quasi-évangélistes et donner à l’entreprise des commentaires honnêtes sur les produits et services. .
La montée en puissance de Slack et de Discord est liée à cette tendance, car les deux facilitent la création d’une communauté permettant aux personnes partageant les mêmes idées de se rassembler et de discuter en ligne. Cela nécessite certainement de la modération pour éviter de brouiller votre marque avec de la désinformation ou du harcèlement, mais généralement, les entreprises trouvent que c’est un coût qui vaut la peine d’être payé pour obtenir un accès aussi illimité aux clients et aux parties intéressées.
« Construire une communauté est la façon la plus authentique de parler à un client et de faire du marketing auprès d’un client, car vous ne pouvez pas forcer ce que quelqu’un dans la communauté dit de vous. » Derek Andersen, PDG de Bevy
Nous avons parlé à un certain nombre d’experts de l’industrie pour avoir leur avis sur ce phénomène et ce que cela signifie pour les entreprises SaaS alors qu’elles recherchent des opportunités de croissance dans un paysage de confidentialité en évolution.
Soucieux de la communauté
Aujourd’hui, de nombreuses startups utilisent les communautés comme un moyen de susciter l’intérêt et la discussion dans leurs entreprises en démarrage bien avant même qu’elles n’aient des revenus. Bien que cela soit particulièrement vrai pour les projets open source, qui sont centrés sur la communauté par nature, toute startup peut bénéficier d’un groupe de personnes discutant de ses produits et services.