NBC News a publié un super reportage sur les difficultés auxquelles les employés d’Amazon sont confrontés pour essayer de se faire tester pour COVID après que l’entreprise a arrêté les tests sur site l’été dernier, et le bourbier RH dans lequel ils pourraient se retrouver lors de la communication de leurs résultats ou de la prise de force liée à la maladie. L’histoire vaut bien une lecture, car elle plonge dans les politiques et les systèmes d’Amazon, et donne une voix aux employés qu’ils affectent.
L’auteur du rapport s’est entretenu avec des travailleurs confrontés à des cas décisifs et à des coûts inattendus alors qu’ils tentaient de se faire tester pour le COVID, aux prises avec un système de santé surchargé et difficile à naviguer. « J’aimerais vraiment qu’ils nous ramènent des tests COVID gratuits », déclare un employé.
L’histoire montre également les problèmes auxquels ils pourraient être confrontés s’ils étaient positifs ou commençaient à développer des symptômes. Les travailleurs d’Amazon sont censés bénéficier de 40 heures de congés payés après un test positif ou une exposition, selon une politique d’Amazon mise à jour. Mais beaucoup de ceux qui ont parlé à NBC ont déclaré avoir rencontré des difficultés ou des erreurs en essayant d’obtenir un congé. Un travailleur a déclaré que le « système de RH en libre-service » de l’entreprise semblait conçu pour « en quelque sorte retirer l’humain des ressources humaines ». Ce système a fait l’objet de critiques dans le passé pour tout, depuis le sous-paiement des employés jusqu’à leur licenciement par erreur.
Mais si le système est robotique, il semble être tombé en panne – les travailleurs ont déclaré à NBC News qu’il leur était presque impossible d’obtenir de l’aide s’ils étaient testés positifs, et ont parlé de systèmes les marquant à tort comme ayant utilisé des congés payés.
Essayer de contacter un humain réel n’est pas beaucoup mieux. Un employé cité dans le rapport a expliqué à quel point les lignes téléphoniques de l’entreprise étaient saturées : « Je n’ai pas pu joindre une personne en direct, peu importe mes efforts. » Elle a fini par parler à quelqu’un en personne de la façon dont elle devait se faire tester après avoir découvert qu’un de ses proches collègues avait le COVID. Un sous-traitant qui travaille à la hotline COVID-19 d’Amazon a déclaré à NBC News qu’il y avait 1 700 appels en attente à un moment donné.
La société a déclaré à NBC qu’elle examinait les rapports sur les problèmes de congés et qu’elle offrait des incitations et des événements pour aider les employés à se faire vacciner.
Si vous êtes intéressé par la saga de la façon dont Amazon gère la santé de sa main-d’œuvre massive, le rapport est vaut vraiment la peine d’être lu. Il fournit un excellent aperçu des résultats des politiques de protection du lieu de travail d’Amazon, qui ont déclenché des protestations des employés et des pressions juridiques dans certains cas. Même si vous n’êtes pas spécifiquement intéressé par Amazon, vous tirerez probablement quelque chose de la lecture des mots des employés qui doivent gérer ces systèmes tout en vous assurant que les packages d’Amazon continuent de se déplacer.