Alignement : Surmonter le sabotage interne à venir et la défaillance des produits numériques par Jonathon Hensley – Révisé par Karina Holosko

Jonathan Hensley a une vaste expérience professionnelle au sein d’entreprises qui souhaitent passer à une plate-forme numérique. C’est un livre bien écrit et documenté. Il est également généreux en contenu. Vous pourriez payer des centaines de dollars pour les conseils et les conseils offerts par Hensley. J’ai donné trois étoiles à ce livre uniquement parce que je ne fais pas partie de cette industrie, donc c’était un peu en dehors de mon niveau de rémunération. Mais je suis confiant quand je dis que vous bénéficierez de cela dans votre arsenal, que vous dirigiez une société multinationale ou une petite entreprise qui souhaite éviter les pièges lors de la navigation dans le « far west » des options de plate-forme numérique. Maintenant, si vous êtes une maman et une papa et que vous répondez à votre téléphone et que vous aimez parler à vos clients, vous voudrez peut-être passer. Ce n’est pas votre monde. Mais encore une fois, vous ne savez jamais ce que l’avenir vous réserve, et cela ne fait pas de mal d’être préparé, et quand cela arrivera, vous souhaiterez avoir acheté ce livre.

Chaque profession parle une langue. Par exemple, lorsque j’ai commencé la conception de sites Web, je ne savais pas ce qu’une page de destination était une ancre ou une diapositive. Et sans les outils de langage et de terminologie, il m’a fallu une éternité pour naviguer dans le système. J’aurais aimé un glossaire.

Les grandes entreprises ont des milliers de travailleurs travaillant en équipes qui doivent rendre compte à un autre chef d’équipe et ainsi de suite. Les équipes ont besoin de l’alignement, car lorsque l’alignement est désactivé, « votre transformation numérique est vouée à l’échec ». Cela affectera votre clientèle et le bien-être de vos employés.

Lorsque Hensley parle de transformation numérique, il parle d’annuler la dame du service client qui dit : « Bonjour, comment puis-je vous aider ? » et la remplacer par un ordinateur qui vous demande de choisir un numéro ou par une plate-forme de service client comme Zendesk que j’ai rencontrée à plusieurs reprises et qui, je pense, a pour seul but de fatiguer un client jusqu’à ce qu’il abandonne et s’en aille . Une fois, j’ai passé 3 semaines à faire des allers-retours pour retourner un produit jusqu’à ce que je ne puisse plus le prendre et j’ai fermé mon ticket par frustration. L’entreprise avait l’air bien parce que mon billet était fermé et que l’entreprise avec laquelle je traitais n’avait aucune idée qu’un client avait été refusé et ne reviendrait pas. Qu’est-ce que taper au-dessus de la ligne ### signifie de toute façon ? Où est la ligne de dang?

À mon avis, c’est un exemple parfait d’une entreprise mal alignée. Ils n’ont pas construit une base stratégique qui se soucie vraiment des clients. Et tout comme une maison, lorsque les fondations se fissurent, il est trop tard pour acheter un meilleur ciment pour les réparations. Nan. Le mal est fait. L’ensemble doit être démoli. Comprendre le concept d’alignement et rationaliser votre entreprise et vos employés afin qu’ils soient tous sur la même longueur d’onde, plutôt alignés sur la vision et les objectifs de l’entreprise, est la première pierre angulaire de la création d’une entreprise.

Il existe 4 niveaux d’alignement différents ; l’individu, les équipes, l’organisation, le marché et Hensley discutent de chacun de ces éléments, vous serez donc en mesure de créer une approche efficace et rationalisée. La partie 1 définit l’alignement. La partie 2 souligne les signes de désalignement avec des chapitres tels que « Mauvaise gestion des attentes », « Ignorer la dette accumulée ou héritée ». La partie 3, « Diriger avec l’alignement », a des sous-titres comme « La planification n’est pas une stratégie » et « Le leadership serviteur ». La partie 4 décrit les fondements stratégiques de l’alignement, et la partie 5 concerne l’alignement des équipes pour gagner, en obtenant une concentration collective, et comprend un sous-chapitre intitulé « Les arguments en faveur de la gestion des connaissances, un fondement de la responsabilité ». C’est beaucoup pour votre argent – juste la pointe de l’iceberg.

Saviez-vous que la connaissance cloisonnée est un style commercial qui fonctionne lorsqu’un fondateur (ou un roi) comprend le projet dans son ensemble et prend la décision unilatérale de distribuer ces informations aux employés au coup par coup afin que personne ne soit au courant de la situation dans son ensemble ? C’est une structure d’entreprise qui fonctionne probablement dans des entreprises qui opèrent dans des situations de haute sécurité et de codage sensible. Mais lorsque d’autres types d’entreprises adoptent cette stratégie, elles se retrouvent gravement désalignées. Hensley veut vous sortir de cette zone et offre aux entreprises d’autres options pour structurer leurs équipes de manière à aligner les objectifs d’une entreprise pour générer des résultats. Hensley et Dave Jarecki ont fait un excellent travail de clarification, de quantification et de proposition de décisions concrètes de la part de deux hommes très instruits qui ont travaillé dans l’industrie pendant des années et se sont sentis obligés de partager avec vous ce qu’ils ont appris. Acheter. Vous serez content de l’avoir fait.

N’oubliez pas que « tous les livres sont de bons livres, mais tous les livres ne sont pas pour tout le monde ».