Airbnb supprime lentement les frais de ménage dans le but d’obtenir une tarification plus transparente.
Depuis le début de l’année dernière, lorsque la société a commencé à proposer aux clients des tarifs tout compris lors de la réservation d’une propriété, près de 300 000 annonces ont supprimé ou réduit les frais de nettoyage, a déclaré Airbnb dans son rapport sur les résultats aujourd’hui. Désormais, près de 40 % des annonces actives ne facturent plus de frais de ménage.
Du côté des clients, ces frais de ménage constituaient une frustration de longue date. Vous pourriez repérer une bonne affaire sur une location de vacances sur Airbnb, pour ensuite passer à la caisse et voir des centaines de dollars de frais de nettoyage s’accumuler à la dernière seconde. À mesure que les frais de ménage ont augmenté, le prix de location moyen de la plateforme a également augmenté, faisant d’Airbnb un choix moins attrayant pour réserver une escapade.
La baisse des frais de ménage soulève la question suivante : les hôtes Airbnb ne paient-ils plus pour les femmes de ménage ? Ou intègrent-ils simplement les coûts de nettoyage de leurs propriétés dans les prix catalogue ? Lorsque Airbnb a lancé pour la première fois ce qu’il appelle son « affichage des prix totaux », il semblait déterminé à trouver un juste milieu.
« Les clients ne devraient pas avoir à effectuer des tâches de paiement déraisonnables, comme enlever les lits, faire la lessive ou passer l’aspirateur lorsqu’ils quittent leur logement. Airbnb », avait alors déclaré Airbnb. « Mais nous pensons qu’il est raisonnable de demander aux clients d’éteindre les lumières, de jeter la nourriture à la poubelle, et verrouillez les portes, comme ils le feraient en quittant leur propre maison.
Il est difficile de croire que le simple fait de rappeler aux invités d’éteindre les lumières puisse faire une telle différence financière. Pourtant, selon Airbnb, le prix moyen par nuit d’un logement d’une chambre était de 114 dollars, en baisse de 2 % par rapport à l’année dernière, tandis que la société affirme que les prix des hôtels ont augmenté de 7 % pour atteindre une moyenne de 149 dollars par nuit au cours de cette période.
Dans l’ensemble, Airbnb a augmenté son chiffre d’affaires trimestriel de 17 %, à 2,2 milliards de dollars, d’une année sur l’autre. Mais en raison d’un coût fiscal ponctuel d’un milliard de dollars, l’entreprise a perdu 349 millions de dollars pour le trimestre.