Airbnb dispose déjà de labels comme « Favoris des invités » et « Superhost » pour indiquer la qualité d’un bien ou de l’hôte. La société ajoute désormais une nouvelle étiquette pour les 25 % et les 1 % des propriétés les plus performantes sur la page de liste.
Habituellement, Airbnb publie des mises à jour deux fois par an avec des versions dites d’hiver et d’été. Mais cette fois, l’agence de voyages a également choisi de publier une mise à jour printanière. Le nouveau badge de propriété supérieure, qui s’appuie sur des mesures telles que les notes de sous-catégories, le sentiment des avis, les annulations d’hôtes et les problèmes de service client liés à la qualité, fait partie de ce déploiement.
De plus, l’entreprise appose également un badge sur les 10 % inférieurs des propriétés pour indiquer une mauvaise qualité. Airbnb a déclaré que depuis qu’il a lancé un système mis à jour de mesure de la qualité de l’hébergement en avril, il a supprimé 100 000 propriétés de la plateforme.
En novembre dernier, la société a déployé un moyen de trier les avis par les plus récents ou les mieux notés. Avec sa dernière mise à jour, il a également ajouté la possibilité de trier les avis par les moins bien notés.
Airbnb permet désormais aux utilisateurs de trier les avis par les moins bien notés. Crédits images : Capture d’écran par TechCrunch
Airbnb a déjà un label pour les « Superhosts », qui dépend de mesures telles que les notes de leurs propriétés et le taux d’annulation ; et un label pour les propriétés « Guest Favorites », qui comprend deux millions de propriétés parmi les 7,7 millions de la plateforme. Techniquement, une propriété peut avoir les trois étiquettes, mais avec des métriques sous-jacentes qui se chevauchent, il est difficile de dire si une étiquette a plus d’importance que les autres.
Aujourd’hui, la société de réservation de voyages a fourni une mise à jour d’un autre badge qu’elle a introduit l’année dernière : les propriétés vérifiées. En septembre 2023, Airbnb a déclaré que la société vérifierait toutes les propriétés de ses cinq principaux marchés – les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Royaume-Uni et la France – afin d’éliminer les fausses annonces. L’entreprise dispose d’un processus d’examen qui implique une technologie anti-fraude et un examen humain. Airbnb a annoncé aujourd’hui que près de 1,5 million de propriétés seraient vérifiées d’ici la fin du mois sur ces cinq marchés avec un badge de vérification affiché à côté des annonces.
Crédits images : Airbnb
Airbnb a déclaré qu’il prévoyait d’ajouter des outils de vérification de photos et de vidéos permettant aux hôtes de vérifier leurs annonces. De plus, la société vise à déployer la vérification dans 30 pays supplémentaires d’ici le troisième trimestre de cette année.
En novembre dernier, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a déclaré à TechCrunch que la société publierait une ou deux mises à jour pour améliorer ses produits principaux avant de travailler sur des fonctionnalités basées sur l’IA telles que les résumés d’avis. Le mois dernier, lors de la conférence téléphonique sur les résultats trimestriels de l’entreprise, Chesky a parlé de l’utilisation de l’IA pour créer le « concierge ultime ». Vous pouvez donc également vous attendre à davantage de fonctionnalités liées à l’IA dans les futures mises à jour.