Air Canada s’excusera auprès de deux femmes forcées de descendre de l’avion après une plainte pour vomissements

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Deux femmes expulsées d’un vol d’Air Canada le mois dernier après s’être plaintes de vomissements sur leur siège auraient reçu des excuses.

Les femmes étaient montées à bord d’un avion à Las Vegas et étaient à destination de Montréal le 26 août lorsqu’elles ont été expulsées du vol.

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«Ils n’ont manifestement pas reçu le niveau de soins auquel ils avaient droit», la compagnie aérienne a déclaré dans un communiqué au Poste Nationalajoutant qu’il « examine cette question sérieuse en interne et a effectué un suivi direct auprès des clients car nos procédures opérationnelles n’ont pas été correctement suivies dans ce cas ».

Susan Benson, qui a déclaré qu’elle était assise derrière les deux femmes à bord du vol, a partagé ce dont elle a été témoin sur les réseaux sociaux la semaine dernière.

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Benson a décrit les femmes et un homme ayant des difficultés à s’asseoir en raison de taches de vomi provenant apparemment d’un vol précédent.

« Air Canada a tenté un nettoyage rapide avant l’embarquement, mais n’a clairement pas été en mesure de procéder à un nettoyage en profondeur », a écrit Benson. « Ils ont placé du café moulu dans la pochette du siège et ont vaporisé du parfum pour masquer l’odeur. »

Les passagers concernés se sont plaints qu’il restait encore des résidus de vomi et que les ceintures de sécurité étaient encore mouillées, a déclaré Benson. Un agent de bord s’est excusé mais a déclaré que la compagnie aérienne ne pouvait rien faire car le vol était complet et qu’il n’y avait pas d’autres sièges disponibles.

Après avoir discuté pendant quelques minutes, la préposée a dit qu’elle parlerait à son superviseur. Le superviseur est venu et s’est également excusé, mais n’a rien pu faire pour remédier à la situation.

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Les passagers ont demandé et ont reçu « à contrecœur » des couvertures pour s’asseoir et des lingettes humides pour nettoyer davantage la zone touchée.

« Ils se sont installés avec des couvertures et des lingettes et ensuite, le pilote est descendu dans l’allée et s’est agenouillé très calmement et a dit aux deux dames qu’elles avaient deux choix : elles pouvaient quitter l’avion de leur propre gré et organiser des vols sur leur propre avion. leur propre argent, sinon ils seraient escortés hors de l’avion par la sécurité et placés sur une liste d’interdiction de vol !

On a dit aux passagers qu’ils étaient impolis envers l’agent de bord, mais Benson a nié l’accusation portée contre les deux femmes.

« Ils étaient bouleversés et fermes, mais pas impolis ! Le passager à côté d’eux a expliqué au pilote qu’ils avaient littéralement du vomi dans leur siège et qu’en tant que policier, ils ne traiteraient jamais les gens de la sorte.

Le pilote s’est dirigé vers l’avant de l’avion et peu de temps après, la sécurité est montée à bord de l’avion et a escorté les femmes.

« Pour quoi? Refusant de rester assis dans le vomi pendant cinq heures », a déclaré Benson. « Air Canada s’attend littéralement à ce que (les passagers) restent dans le vomi ou soient escortés hors de l’avion et inscrits sur une liste d’interdiction de vol ! »

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