Air Canada s’excuse après que des femmes aient quitté le vol pour avoir refusé des sièges couverts de vomi

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Air Canada a présenté ses excuses à deux femmes qui ont été expulsées de leur vol après avoir refusé de devoir s’asseoir dans des sièges couverts de vomi.

«Ils n’ont clairement pas reçu le niveau de soins auquel ils avaient droit», a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué envoyé au National Post. Air Canada a déclaré qu’elle « examine cette question grave en interne et a effectué un suivi direct auprès des clients car nos procédures opérationnelles n’ont pas été correctement suivies dans ce cas ».

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La compagnie aérienne n’a pas répondu aux questions du Post sur les procédures qui auraient dû être suivies.

Susan Benson, qui était passagère sur un vol d’Air Canada entre Las Vegas et Montréal, dit sur Facebook la semaine dernière, elle a été témoin de l’incident du 26 août.

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Benson a écrit dans son message qu’elle croyait comprendre que quelqu’un avait vomi lors d’un vol précédent et que le personnel d’Air Canada avait tenté de le nettoyer en saupoudrant du marc de café et en vaporisant du parfum. Mais lorsque le vol suivant est monté à bord, les sièges étaient encore mouillés de « résidus de vomi » et les deux femmes assignées aux sièges étaient bouleversées.

« L’hôtesse de l’air s’est excusée mais a expliqué que le vol était complet et qu’elle ne pouvait rien faire. Les passagers ont déclaré qu’on ne pouvait pas s’attendre à ce qu’ils restent assis dans le vomi pendant cinq heures », a écrit Benson.

Un superviseur a ensuite réitéré qu’ils ne pouvaient rien faire, a déclaré Benson, et les femmes ont alors demandé des couvertures et des lingettes pour pouvoir continuer à essayer de nettoyer la zone elles-mêmes.

« Ils se sont installés avec des couvertures et des lingettes et ensuite, le pilote est descendu dans l’allée et s’est agenouillé très calmement et a dit aux deux dames qu’elles avaient deux choix : elles pouvaient quitter l’avion de leur propre gré et organiser des vols sur leur propre avion. leur propre argent, sinon ils seraient escortés hors de l’avion par la sécurité et placés sur une liste d’interdiction de vol ! Benson a écrit.

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Le pilote, a écrit Benson, leur a dit qu’ils avaient été impoli envers un agent de bord.

« Ils étaient bouleversés et fermes, mais pas impolis », a-t-elle écrit.

Le pilote s’est ensuite éloigné, a écrit Benson, et la sécurité est venue et a escorté les deux femmes hors de l’avion.

« Pour quoi? Refuser de rester assis dans le vomi pendant cinq heures ! Air Canada s’attend littéralement à ce que les passagers restent assis dans du vomi ou soient escortés hors de l’avion et inscrits sur une liste d’interdiction de vol ! a écrit Benson.

Le National Post a également contacté le syndicat représentant les agents de bord d’Air Canada pour obtenir ses commentaires.

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