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MONTRÉAL — Un nouveau sondage révèle qu’Air Canada se classe derrière la plupart des autres grandes compagnies aériennes nord-américaines en matière de satisfaction de la clientèle.
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Le sondage réalisé par la société d’analyse des consommateurs JD Power a révélé que le plus grand transporteur du pays se classait dernier en classe affaires et en classe économique premium.
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En classe économique, Air Canada s’est classée neuvième sur 11 pairs, battant Spirit Airlines et Frontier Airlines.
WestJet se situe un peu plus près du milieu du peloton, se classant cinquième sur sept pour la classe économique premium et septième sur 11 pour la classe économique.
Delta Air Lines et Southwest Airlines ont obtenu les scores les plus élevés, le chef de la division voyages de JD Power affirmant que les deux sociétés avaient investi massivement dans la formation et le recrutement du personnel.
L’enquête en ligne de l’entreprise, qui examine des facteurs allant du service à bord au prix des billets, a interrogé 9 582 clients entre mars 2023 et mars 2024.
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