Adieu les entretiens de sortie : les entretiens de maintien, le dernier outil utilisé par les employeurs pour garantir des travailleurs heureux

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ABC Technologies ne voulait pas découvrir qu’un employé était mécontent au moment où il franchissait la porte. C’est pourquoi, il y a quelques années, l’entreprise a introduit les entretiens de séjour.

Chaque mois, l’équipe des ressources humaines d’ABC interroge une poignée d’employés de l’entreprise sur tout, depuis la façon dont ils perçoivent leur salaire et leurs avantages sociaux, leur relation avec leur manager, leurs réflexions sur la formation et bien plus encore.

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Les entrevues donnent à l’équipe des ressources humaines une idée plus claire de ce que les employés apprécient dans l’entreprise et de ce qui ne fonctionne pas, a déclaré Guerlain Gill, associé commercial en ressources humaines chez le fournisseur de pièces automobiles basé à Toronto. Les réactions ont déjà conduit à des changements : après que les employés ont déclaré qu’ils se sentaient sous-payés par rapport aux entreprises concurrentes, ABC a augmenté les salaires de 4 pour cent sur une base annuelle. Lorsque les employés de l’usine ont mentionné qu’ils n’avaient pas autant de temps en face-à-face avec les gestionnaires qu’avant la pandémie, Gill a déclaré que le personnel de direction a commencé à faire un effort pour visiter à nouveau l’atelier. Le chiffre d’affaires a également légèrement diminué.

« C’est un bon moyen de donner aux employés le sentiment d’être entendus », a-t-elle déclaré à propos des entretiens, ajoutant : « Nous leur donnons l’occasion de (voir) que l’entreprise s’en soucie. »

Les entretiens de départ tombent en disgrâce et les entretiens de maintien sont à la mode alors que les employeurs cherchent à améliorer leurs lieux de travail et à fidéliser leurs employés. Lors d’entretiens en direct, les employés actuels sont invités à partager leurs réflexions franches sur leurs rôles et leurs équipes, le fonctionnement de l’entreprise, sa culture et bien plus encore.

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« Nous avons vu tellement de personnes changer de poste (après la pandémie) et à partir de là, les employeurs ont vraiment dû se regarder dans le miroir et se dire : « Que dois-je faire non seulement pour attirer des gens dans notre entreprise, en particulier (pendant la guerre des talents) ? ) jusqu’en 2021 et 2022, mais aussi quels sont les moyens de retenir les talents ?’ », a déclaré Mike Shekhtman, directeur régional principal chez Robert Half Canada. « C’est là que nous avons constaté une accélération des entretiens de séjour comme outil pour comprendre les niveaux d’engagement des employés. »

Shekhtman a déclaré qu’il recommande aux employeurs de mener des entretiens sur une base régulière afin qu’ils soient informés des problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent, plutôt que de permettre aux employés d’entretenir une longue liste de préoccupations qui s’accumulent au fil du temps.

Cassandra de Iongh, directrice des opérations humaines chez ProCogia, société de conseil en données basée à Vancouver, a déclaré que l’entreprise avait déjà constaté les avantages de commentaires cohérents moins d’un an après avoir mené des entretiens de séjour. ProCogia a lancé des enquêtes trimestrielles sur l’impact des employés plus tôt cette année, après avoir presque doublé sa base d’employés au cours des deux dernières années.

Chez ProCogia, des entretiens individuels confidentiels sont menés par De Iongh ou un membre de son équipe avec chacun des 77 employés de l’entreprise. Les entretiens sont divisés en trois sections : comment l’employé se sent-il et juge-t-il sa propre performance ; ce qu’ils pensent de l’environnement de travail, de la dynamique d’équipe et des relations avec les clients ; et leurs réflexions sur la culture de l’entreprise, les politiques en matière de lieu de travail et les avantages sociaux. Il leur est également demandé d’évaluer leur bonheur sur une échelle de 1 à 10, toute personne se notant en dessous de huit étant interrogée sur ce qui pourrait les rendre plus heureux.

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« Plus vous passez de temps en face-à-face avec les individus de votre entreprise, plus la confiance s’établit », a-t-elle déclaré, notant que des enregistrements réguliers donnent également aux employeurs la possibilité de suivre l’évolution du sentiment des employés.

Sarah McVanel, présidente et fondatrice de Greatness Magnified, un cabinet de conseil en reconnaissance et rétention, a déclaré qu’elle considère les entretiens de séjour comme une forme de reconnaissance. «Lorsque vous reconnaissez et valorisez quelqu’un, il est plus loyal, collaboratif, engagé et fait confiance à son organisation», a-t-elle déclaré. « Chaque fois que vous posez des questions… cela permet à la personne à qui vous posez la question de vous donner une fenêtre sur ce qui compte pour elle. »

Les employeurs peuvent réserver du temps dans le calendrier pour ces conversations, mais ils peuvent également poser une simple question d’enregistrement pendant un moment libre, a déclaré McVanel. Elle préconise également que les employeurs demandent aux nouveaux employés au cours de leur première semaine ou mois ce qu’ils ont été surpris d’apprendre depuis leur création, comment les processus de l’entreprise se comparent à ceux des employeurs précédents et plus encore.

Ces conversations plus informelles peuvent être moins intimidantes pour les employés et renforcer au fil du temps la confiance que leurs points de vue sont pris en compte, a-t-elle déclaré.

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Shekhtman a déclaré qu’il recommande aux employeurs de demander l’avis des employés sur les aspects de leur rôle les plus et les moins appréciés, les changements qu’ils apporteraient à leur poste, à leur équipe ou à l’entreprise dans son ensemble et ce qui pourrait les amener à quitter l’entreprise.

« Si vous posez cette question à quelqu’un, vous découvrirez peut-être qu’il ne souhaite pas évoluer au sein de l’organisation, ou peut-être qu’il souhaite faire autre chose au sein de l’entreprise », a-t-il déclaré. « Les bons dirigeants posent les questions sans avoir peur des réponses. »

Gill a déclaré qu’ABC a également trouvé les entretiens de séjour utiles pour la planification de la succession. Son équipe demande aux employés plus âgés, en particulier ceux de l’usine, quand ils envisagent de prendre leur retraite afin qu’ils puissent planifier l’embauche et la formation en fonction des dates de leur départ à la retraite.

Poser des questions est une première étape importante, mais il faut y donner suite, a déclaré Shekhtman.

ProCogia a déjà mis en œuvre des changements basés sur les commentaires des employés, a déclaré de Iongh. Par exemple, après avoir souvent entendu parler du désir d’une meilleure couverture pour la santé mentale et d’une plus grande flexibilité dans l’ensemble des avantages sociaux, le responsable des ressources humaines de l’entreprise a travaillé avec le fournisseur d’avantages sociaux de ProCogia pour ajouter une couverture supplémentaire pour la santé mentale et une plus grande flexibilité des dépenses dans le plan.

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« Lorsqu’ils voient les résultats directs de leurs commentaires, ils voient leurs avantages sociaux s’améliorer grâce aux commentaires qu’ils ont faits, c’est vraiment responsabilisant » pour les employés, a-t-elle déclaré. « Cela les motive à être très francs et honnêtes avec nous afin que nous puissions réellement apporter des changements qui leur profiteront. »

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