Ina Herlihy estime que les marques de commerce électronique perdent du trafic organique et des revenus potentiels en s’appuyant sur des sites communautaires tiers, comme les groupes Reddit et Facebook.
À mesure que les coûts d’acquisition de nouveaux utilisateurs augmentent, dans certains cas de plusieurs centaines de dollars, les marques doivent se soucier davantage de l’augmentation de la rétention et du trafic organique, a déclaré Herlihy à TechCrunch par e-mail. En créant une communauté sur site, les marques sont en mesure d’augmenter cette rétention et de générer plus de trafic organique car la communauté se trouve sur leur propre domaine.
Herlihy a décidé fin 2022 de créer un logiciel communautaire permettant aux marques d’héberger des communautés sur leurs propres sites Web. AddGlow est le résultat.
« La communauté détenue est le prochain grand canal de marketing pour le marché du commerce électronique de 17 000 milliards de dollars », a déclaré Herlihy. « Les marques qui souhaitent créer une communauté le font principalement via les groupes Facebook, mais il existe des lacunes tant pour les clients que pour les marques. Par exemple, les clients ne savent pas qui publie. Nous résolvons ce problème avec des profils d’utilisateurs détaillés afin que les marques ne manquent pas de possession des données et puissent réduire le nombre d’étapes pour effectuer un achat.
Voici comment cela fonctionne : la startup basée à New York collecte des données via les attributs de profil spécifiés par la marque, par exemple le problème de peau, le type de cheveux ou le type de chaussure préféré, afin que la marque puisse personnaliser la page d’accueil, les pages de description du produit, les e-mails et SMS.
De plus, AddGlow s’intègre au catalogue d’une marque afin que les membres de la communauté puissent marquer les produits lorsqu’ils les mentionnent. Cela permet aux visiteurs du site d’ajouter facilement des éléments à leur panier sans quitter la communauté.
Parallèlement, grâce à un programme de fidélité basé sur l’engagement sur site, les membres de la communauté peuvent gagner des points en accomplissant certaines actions, comme compléter leur profil, publier et répondre. Tout cela est personnalisable par la marque.
L’entreprise en est encore à ses débuts après un an de développement de produits. Il dispose désormais de 1,7 million de dollars de financement de pré-amorçage pour propulser AddGlow dans sa prochaine phase, a déclaré Herlihy.
Exemple de profil et d’offres d’engagement d’AddGlow. Crédits images : AjouterGlow
Le processus de capital-risque a pris environ deux mois, même si Herlihy est en quelque sorte une fondatrice unique dans cet environnement de financement difficile : une « fondatrice solo non technique avec une idée », comme elle se décrit elle-même.
Stellation Capital et Precursor Ventures ont co-dirigé le cycle et ont été rejoints par Miles Bird de StoryHouse Ventures et un groupe d’investisseurs providentiels stratégiques, dont l’ancien cadre de Walmart Jeff Shotts, le co-fondateur de StockX Chris Kaufman, l’ancien président de Glossier Henry Davis, le co-fondateur de Zumper. le fondateur et PDG Anthemos Georgiades et le fondateur de Walker & Company Brands, Tristan Walker.
« J’ai rencontré Peter Boyce II (Stellation) et Charles Hudson (Precursor) via des amis fondateurs », a déclaré Herlihy. «Avant et pendant la collecte de fonds, j’ai demandé à des amis du secteur technologique par quels fonds de capital-risque ils étaient les plus impressionnés pour les fondateurs en pré-amorçage. Les noms de Charles et Peter revenaient le plus souvent, donc je savais que j’en avais besoin sur ma table de sélection.
Le nouveau capital a permis à Herlihy de faire appel à des ingénieurs et à un designer ayant une expérience préalable dans des marques comme Walmart, Nike, eBay, Google et Twitch. Après une année consacrée au développement de produits, la deuxième année d’AddGlow sera axée sur les revenus, a déclaré Herlihy.
« Nous avons commencé à nous associer avec de plus petites marques, et maintenant nous développons des fonctionnalités supplémentaires pour prendre également en charge les grandes marques », a déclaré Herlihy. « AddGlow contribue à donner aux gens un sentiment d’appartenance. Notre objectif est de créer un espace sûr permettant aux membres de la communauté de demander des conseils personnels et d’établir des liens significatifs.