Pendant près de deux ans, les gens du monde entier ont apporté des ajustements massifs à la façon dont ils interagissent avec le monde. Cela a forcé beaucoup de gens à changer leurs comportements quotidiens. Malheureusement, certains de ces changements rendraient les tâches quotidiennes que beaucoup tiennent pour acquises intimidantes pour toute personne nécessitant une accessibilité ou des aménagements.
Un sondage Harris révèle que plus de la moitié des adultes américains ont augmenté leurs activités en ligne à cause de la pandémie. Ce nombre passe à 60 % pour les personnes handicapées.
L’augmentation des activités en ligne ne signifie pas que tout le monde est capable d’atteindre ses objectifs. Alors, quel type d’impact la crise a-t-elle sur l’accessibilité ? Les organisations comprennent-elles enfin l’importance de l’accessibilité ?
Sensibilisation à l’accessibilité en hausse
Au cours des dernières années, avez-vous l’impression que partout où vous regardez, il y a quelque chose à propos de l’accessibilité ou des personnes handicapées ? De nombreuses publicités télévisées de grandes entreprises technologiques ont présenté des personnes handicapées et une technologie accessible.
Apple a commencé avec les premières publicités diffusées aux heures de grande écoute à la télévision en réseau, suivies par Microsoft, avec une publicité lors du plus grand match américain. Dans une annonce Google, un homme sourd appelle son fils pour la première fois en utilisant la légende en direct sur son téléphone Pixel. Et Amazon a une publicité sur Brendan, un employé sourd.
De toute évidence, la sensibilisation à l’accessibilité semble croître. En mai, en l’honneur de la Journée mondiale de sensibilisation à l’accessibilité, Apple, Google et Microsoft ont annoncé une multitude de mises à jour et de ressources liées à l’accessibilité de leurs produits. DAGERSystem a annoncé une prochaine base de données de jeux accessibles, qui est maintenant en ligne. Les joueurs peuvent désormais rechercher des jeux accessibles par plate-forme et filtrer l’accessibilité par catégories auditives, visuelles, de couleur et de motricité fine.
C’est formidable que les entreprises technologiques parlent d’accessibilité, en fassent la promotion et même en l’intègrent dans leur budget marketing. Mais il y a une différence entre en parler et passer à l’action : en parler ne rend pas un site web accessible. Cela demande de l’action.
Une récente enquête Forrester a révélé que huit entreprises sur dix travaillent sur l’accessibilité numérique. Alors, est-ce que quelque chose change réellement ? Les gens peuvent-ils utiliser des sites Web sans barrières ?
L’augmentation de l’utilisation d’Internet a-t-elle amélioré l’accessibilité ?
C’est la question à laquelle le rapport sur l’état de l’accessibilité 2021 (SOAR) s’est attaché à répondre. Le but de SOAR est d’évaluer l’état actuel de l’accessibilité dans les entreprises et les industries. C’est un outil pour découvrir ce qui s’est amélioré en termes d’accessibilité et ce qui doit être amélioré.
Le rapport a traditionnellement obtenu des mesures d’accessibilité en analysant l’état de l’accessibilité sur les 100 meilleurs sites Web d’Alexa. Le rapport se concentre sur les produits numériques les plus populaires plutôt que sur le volume. Le changement commence presque toujours par le haut. Lorsque les choses s’améliorent au sommet, le reste suivra.
Le principe de Pareto, connu sous le nom de règle des 80/20, s’applique ici. Vous atteindrez environ 80 % du trafic avec les 20 % des meilleurs produits numériques.
Ce qui est intéressant, c’est que le top 100 Alexa a répertorié 31 nouveaux sites Web en 2021 qui ne figuraient pas dans le top 100 pour 2019 ou 2020. Seuls 60 % des sites Web testés sur la liste Alexa 100 en 2019 figuraient sur la liste 2021.
En examinant les changements et les 100 meilleurs sites Web Alexa actuels, il est facile de voir comment la pandémie a changé le comportement en ligne. Les principaux sites Web contenaient de nombreuses applications de productivité telles que des outils de transfert de fichiers et de collaboration, des services de livraison et des outils de communication tels que Zoom et Slack.
En parlant de plates-formes vidéo, il est clair que la pandémie a eu un impact important sur leur accessibilité, en particulier là où les sous-titres codés entrent en jeu. En avril 2020, aucune des plates-formes vidéo n’avait de sous-titres automatiques intégrés, à l’exception de Skype. Malheureusement, les sous-titres sur Skype n’étaient pas de la plus haute qualité.
Google Meet a ajouté des sous-titres d’ici mai 2020. À cette époque, Zoom testait en version bêta les sous-titres automatiques. Cependant, ils l’ont initialement déployé uniquement sur les comptes payants. Grâce à une pétition, Zoom a accepté de le rendre disponible sur des comptes gratuits. Il a fallu environ huit mois avant que cela ne se produise.
Vers juin, l’application iOS de Microsoft Teams a permis aux personnes qui n’étaient pas sur le réseau Teams de l’utiliser gratuitement avec des sous-titres. C’est un bon début. Cependant, les plateformes vidéo ont besoin de plus que des sous-titres pour être accessibles. Ils doivent être navigables sans souris. En plus des sous-titres, les plateformes doivent proposer des transcriptions. Ce sont les transcriptions, et non les légendes, qui sont compatibles avec les lecteurs d’écran et les appareils braille actualisables.
Sur ce, voici les principaux résultats des tests des 100 meilleurs sites Web d’Alexa :
- Sur les sites Web testés, 62 % étaient accessibles aux lecteurs d’écran, contre 40 % en 2020.
- Chaque page est passée pour avoir l’attribut « lang » de document valide.
- Seuls 11 % des sites Web testés présentaient des erreurs dans les libellés des champs de saisie.
- L’erreur la plus courante était l’utilisation d’ARIA.
- La deuxième erreur la plus courante était le contraste des couleurs.
En bref, les tests de lecteur d’écran des 100 meilleurs sites Web d’Alexa ont montré une nette amélioration par rapport aux tests de 2019 et 2020.
Et les applications mobiles ? Une étude a révélé que sur quatre heures passées sur Internet mobile, 88 % des personnes interrogées ont déclaré passer ce temps sur des applications mobiles. Compte tenu de cette utilisation élevée des applications et de l’intérêt de la communauté de l’accessibilité pour l’accessibilité des applications, SOAR a testé les applications mobiles pour la première fois. Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 a ajouté 10 critères de réussite liés à l’accessibilité pour les appareils mobiles.
L’analyse mobile examine les 20 meilleures applications gratuites pour iOS et Android, ainsi que les 20 meilleures applications payantes pour les deux systèmes d’exploitation. La plus grande surprise est que les applications gratuites étaient beaucoup plus accessibles que les applications payantes.
Lors du test de l’accessibilité des principales fonctionnalités des applications gratuites, 80% des applications iOS et 65% des applications Android ont réussi. Concernant l’accessibilité des principales fonctionnalités des applications payantes, seules 10 % des fonctionnalités principales des applications iOS et 40 % des applications Android ont réussi.
Pourquoi la disparité ? Les applications gratuites ont beaucoup plus d’utilisateurs que les applications payantes, car Statista montre que plus de 93% utilisent des applications gratuites pour les appareils Android et iOS. Plus un produit a de consommateurs, plus les consommateurs seront susceptibles de demander et de fournir des commentaires sur l’accessibilité. En outre, de nombreuses entreprises à l’origine des applications gratuites sont de grandes entreprises technologiques qui ont fait de l’accessibilité une priorité élevée.
Où allons-nous à partir d’ici?
C’est excitant de voir des progrès dans l’accessibilité numérique, mais les entreprises doivent rester sur la bonne voie. L’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir est d’adopter une approche d’adhésion descendante à l’accessibilité. Faites-en une partie de la culture.
Désormais, la création d’une culture axée sur l’accessibilité ne se fait pas du jour au lendemain ni même en quelques mois. Ça prend du temps. Chaque petit pas est un progrès. La clé est de faire ce premier pas, aussi petit soit-il. Cela peut être aussi simple que d’enseigner à tous les membres de l’entreprise comment ajouter du texte alternatif aux images. Ou peut-être sur la façon d’utiliser les titres appropriés.
Il faudra beaucoup de pratique pour devenir mémoire musculaire. Une fois que vous avez conquis une chose, vous passez à la suivante. Selon SOAR 2021, de nombreuses entreprises maîtrisent le texte et les titres alternatifs. Mais ils ont du mal avec le contraste des couleurs et ARIA. Ce sera peut-être la prochaine étape.
La création de produits accessibles nécessite l’implication des personnes handicapées tout au long du processus. Oui, avant de construire ce produit minimum viable. Mieux encore, embauchez des personnes handicapées pour avoir toujours des experts disponibles.
La raison de beaucoup de lacunes en matière d’accessibilité est le manque d’éducation et de formation. Les entreprises doivent former tout le monde, pas seulement l’équipe de développement de produits. L’équipe de développement peut créer un site Web accessible, mais tout ce travail acharné sera compromis à la minute où un membre du marketing publiera une vidéo sans légende, un graphiste créera une image avec un faible contraste ou le professionnel de la vente publiera un fichier PDF qui n’est pas accessible.
L’accessibilité est la responsabilité de tous.