X, anciennement connu sous le nom de Twitter, a passé l’été à changer de marque à la hâte et à lutter pour reconquérir les annonceurs, mais au moins un annonceur a été choqué lorsque X a rapidement rejeté ses publicités après avoir décidé de revenir chez X.
Une organisation non partisane à but non lucratif, Freedom Forum, a déclaré à Ars avoir découvert la semaine dernière que ses publicités X étaient arbitrairement bloquées après avoir tenté de promouvoir un festival éducatif et familial célébrant le premier amendement.
Le groupe a supposé que les publicités avaient été bloquées par erreur, il a donc contacté X à six reprises et, à différents moments, la justification de X pour bloquer la publicité a changé.
Au début, la messagerie automatisée de X indiquait au Freedom Forum que la publicité violait la politique de X en matière de contenu politique. Cette politique restreint les publicités faisant référence à la législation, mais Freedom Forum a déclaré qu’éduquer le public sur ses droits au titre du premier amendement ne devrait pas être considéré comme faisant référence à la législation.
Lorsque Freedom Forum a fait appel de la décision de X, X a répondu à plusieurs reprises par des messages automatisés, confirmant que sa publicité violait la politique de X en matière de contenu politique. Voici l’annonce X bloquée :
Le directeur du numérique du Freedom Forum, Doug Neil, a déclaré à Ars qu’aucune autre plateforme n’avait jamais bloqué les publicités du groupe en tant que « contenu politique » auparavant.
« En réalité, dans notre charte, nous ne sommes pas autorisés à plaider en faveur d’une législation spécifique, d’un quelconque projet de loi », a déclaré Neil. « Nous sommes des défenseurs du premier amendement, mais ce n’est pas la même chose que d’envoyer des notes à votre membre du Congrès pour lui dire de modifier le premier amendement ou de l’abroger. Nous ne préconisons aucun changement législatif. En fait, nous soutenons simplement et promouvoir une doctrine fondamentale pour ce pays. »
Neil a confirmé que la même publicité était diffusée sur d’autres plateformes comme Facebook et Instagram sans aucun conflit.
« C’est la première fois que quelqu’un nous dit : ‘Eh bien, vous êtes politiquement satisfait et nous n’accepterons pas votre annonce' », a déclaré Neil à Ars. « Cela n’est jamais arrivé auparavant. »
Alors que la frustration du Freedom Forum grandissait, X a soudainement empêché son compte de publier la moindre publicité.
« Nous avons reconfirmé auprès de l’équipe que votre compte n’est pas éligible aux annonces sur X », indique la messagerie automatisée de X. « Malheureusement, nous ne pouvons plus assister ou soutenir aucune demande. »
Freedom Forum n’a pas accepté que ce soit la fin de l’échange et a continué à repousser jusqu’à ce qu’il parvienne finalement à un spécialiste de la réussite client X. Ce spécialiste a déclaré au groupe qu’il lui était interdit de faire de la publicité parce que « Twitter restreint la promotion et exige une certification des annonceurs pour les publicités » qui « éduquent » ou « sensibilisent » à des causes « en lien avec l’engagement civique » ou « des causes d’équité sociale ».
On pourrait penser que ce serait le moment où Freedom Forum obtiendrait enfin des éclaircissements, mais ce spécialiste citait la politique de Twitter en matière de publicité fondée sur une cause, qui a disparu en janvier lorsque la plateforme a levé son interdiction de publicité politique. Pour plus d’informations, le spécialiste a lié le groupe à une page Web Twitter qui est désormais un lien mort parce que la politique n’existe plus.
X a confirmé que l’annonce avait été bloquée par erreur
Ars a contacté X pour savoir quelles règles la publicité du Freedom Forum avait enfreinte, et selon la société, il s’agissait d’une « erreur système ».
Selon X, le compte avait été qualifié de politique en 2020 « lorsque les publicités politiques étaient interdites » et « l’étiquette a été conservée lorsque l’annonceur a tenté de recommencer à promouvoir avec X en août ».
X a depuis supprimé l’étiquette du compte et le responsable des relations publiques de Freedom Forum, Matt Fossen, a confirmé que les publicités du groupe sont désormais diffusées sans aucun problème.
« X a finalement activé notre achat de publicité, mais seulement après qu’un journaliste les a pressés de bloquer », a déclaré Fossen à Ars. « X dit que c’était une simple erreur système, mais il est difficile de prendre cette affirmation au pied de la lettre lorsque nous l’avons contacté six fois. sur plusieurs jours. Pour être clair, X ne nous a pas réellement informé que les annonces étaient désormais en ligne ou contactées d’une autre manière après la semaine dernière. Nous sommes heureux que ce problème ait été résolu, mais nous ne sommes pas satisfaits de la manière dont le processus s’est déroulé ni du simple fait que nous ayons perdu l’équivalent d’une semaine de publicité.
Neil a déclaré à Ars que X est une plate-forme attrayante sur laquelle le Freedom Forum peut faire de la publicité, en particulier parce qu’Elon Musk se présente comme un absolutiste de la liberté d’expression et considère X comme une place publique numérique. La plate-forme semble tellement conforme à la célébration des droits du Premier Amendement par le Freedom Forum qu’elle semble être l’endroit idéal pour investir et promouvoir un festival du Premier Amendement.
« Nous avons un canal social avec plus de 50 000 abonnés, et nous sommes donc certainement sur X, mais l’investissement dans la plate-forme était quelque chose que nous intensifions, parce que nous venons de voir que cela convenait parfaitement », a déclaré Neil à Ars. « L’intérêt d’Elon à promouvoir les droits du Premier Amendement pour tout le monde semblait être la bonne plateforme sur laquelle être. »
Bien que Freedom Forum ait réussi à résoudre son problème de publicité sur X, son expérience suggère que d’autres annonceurs potentiels de X pourraient être coincés avec des étiquettes politiques obsolètes et potentiellement bloqués, bien que X ait levé son interdiction sur les publicités politiques il y a sept mois. Cette semaine, X a annoncé qu’il autoriserait encore plus de publicité politique, mais il semble peu probable que la plateforme profite pleinement de cette source de revenus accrue si certains annonceurs potentiels sont encore arbitrairement bloqués et soumis à des politiques obsolètes.
« Nous avons continué à essayer de répondre à ces refus automatisés, nous pourrions dire, dites-nous ce qui ne va pas », a déclaré Neil à Ars. « Et nous n’avons trouvé personne pour répondre à cette question. Étant donné que nous travaillons dans le secteur des médias depuis des années, l’une des choses qui font le succès d’une entreprise est d’avoir un bon service client, et cela faisait tout simplement défaut. »