Les bourses de crypto-monnaie en Australie communiquent de plus en plus avec leurs utilisateurs dans le cadre de mesures préventives contre les escroqueries. Selon les sociétés locales de cryptographie, une telle communication est la clé pour prévenir les escroqueries, car elle est capable de « briser la confiance » entre les victimes et les fraudeurs.
Les dirigeants de grandes sociétés australiennes de cryptographie telles que Cointree, CoinSpot et Swyftx se sont réunis lors d’un panel de la conférence fintech Intersekt 2023 à Melbourne le 31 août pour discuter de la question des escroqueries et de la fraude dans le domaine de la cryptographie.
Lors du panel, les dirigeants ont mentionné une variété de mesures prises par les plateformes afin de protéger leurs utilisateurs contre la fraude, notamment des contrôles anti-blanchiment d’argent (AML) automatisés et manuels, des enquêtes, une éducation et une communication.
Selon Jedda Stocks-Ramsay, responsable de CoinSpot AML, la société s’est particulièrement concentrée sur « simplement parler » à ses clients car elle le trouve très efficace.
« Nous constatons que nous parlons à nos clients au moins une fois au cours de leur vie ou au cours de leur vie sur leur compte chez nous », a déclaré Stocks-Ramsay. Il a souligné que parler des escroqueries est le facteur clé, car cela comporte un aspect d’ingénierie sociale.
CoinSpot s’est particulièrement attaché à aider les clients à comprendre le problème de confiance que les fraudeurs tentent d’établir avec leurs victimes, a déclaré Stocks-Ramsay. L’exécutif a souligné que les escrocs passent souvent des heures au téléphone avec leurs victimes, et qu’un simple e-mail de l’échange pourrait aider les utilisateurs à éviter complètement cela. Il ajouta:
« Un moyen vraiment efficace que nous trouvons pour briser cette confiance, ou au moins semer la graine pour que la victime la remette en question, est de lui parler et de lui donner cet élément humain, car c’est ce que fait l’arnaque. »
Outre la communication, l’éducation est un autre élément important de la protection des utilisateurs de crypto, a noté Jason Titman, directeur de Swyftx. Il a souligné que la raison pour laquelle les consommateurs individuels sont susceptibles d’être amenés à divulguer leurs données personnelles et leurs mots de passe à des fraudeurs est souvent due à un manque d’éducation.
« Cela a toujours été important car, comme il s’agit d’une nouvelle classe d’actifs, nous avons éduqué nos clients, en particulier sur quelque chose de très pertinent et important », a-t-il souligné.
Les intervenants du panel ont également souligné l’importance d’éduquer les utilisateurs au-delà du seul secteur des cryptomonnaies.
La crypto-monnaie n’est « qu’une industrie au sein de l’écosystème des escroqueries », a déclaré Stocks-Ramsay, ajoutant que de nombreuses autres industries sont impliquées dans les escroqueries cryptographiques, notamment les médias sociaux, les banques, les télécommunications et autres.
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Le PDG de Cointree, Jess Renden, était d’accord avec le dirigeant de CoinSpot, soulignant que les escroqueries aux crypto-monnaies ne sont « pas la faute des crypto-monnaies ». Les sociétés de cryptographie en Australie communiquent activement avec les régulateurs et d’autres entreprises, qu’il s’agisse d’entreprises de télécommunications ou de plateformes de médias sociaux, a-t-elle déclaré, ajoutant :
« Notre industrie est constamment harcelée en disant que c’est de notre faute et que c’est à nous de décider. Et je pense que vous avez tous vu aujourd’hui les mesures que nous prenons pour essayer de protéger les clients.
La nouvelle intervient quelques mois après que les grandes banques australiennes ont affirmé que 40 % des escroqueries impliquent des crypto-monnaies afin de défendre les décisions de certaines banques locales qui ont restreint certaines transactions cryptographiques suite à des escroqueries début juin 2023.
Selon les données de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation, la population locale a perdu environ 150 millions de dollars en raison d’investissements dans lesquels la cryptomonnaie était utilisée comme moyen de paiement en 2022. Ce montant a augmenté de plus de 160 % par rapport à 2021.
Reportage supplémentaire de l’auteur de Cointelegraph, Tom Mitchelhill.
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