DoorDash lance une technologie de commande vocale basée sur l’IA qui permettra aux restaurants d’augmenter leurs ventes en répondant à tous les appels qu’ils reçoivent, a annoncé la société lundi. Le système fournira également aux clients des recommandations personnalisées pour compléter leur repas.
Le rapport 2023 sur les tendances des commandes en ligne des restaurants de l’entreprise révèle qu’un client sur cinq préfère commander des plats à emporter par téléphone, mais que jusqu’à 50 % des appels des clients restent sans réponse, ce qui entraîne des pertes potentielles de revenus.
« Les clients attendent plus des restaurateurs, et en retour, les restaurateurs attendent de nous encore plus de solutions technologiques – y compris la prise en charge des canaux téléphoniques pour rencontrer les clients là où ils commandent », a déclaré Rajat Shroff, responsable des produits et du design chez DoorDash, dans une déclaration. « Soutenir les opérateurs en captant la demande des clients grâce à des investissements dans notre produit vocal est une façon pour nous d’en faire plus et de permettre à nos partenaires de développer leur activité.
DoorDash affirme que la nouvelle innovation rentable donnera à certains opérateurs la possibilité d’augmenter leurs ventes en répondant à tous les appels et en recherchant des opportunités de revenus supplémentaires.
Avec ce nouveau système, DoorDash associe l’IA à des agents en direct pour garantir que les appels des clients reçoivent une réponse avec peu ou pas d’attente, permettant ainsi aux opérateurs de capter la demande non satisfaite des clients. Aux heures de pointe dans les restaurants, l’IA répondra aux appels, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur les clients en magasin.
Les clients bénéficieront d’une expérience de commande vocale personnalisée dans plusieurs langues, sans appels manqués ni longs temps d’attente. Les clients fidèles pourront rapidement commander à nouveau leur plat préféré. Des agents en direct seront disponibles pour intervenir à tout moment pour assister les clients.
Les restaurants qui souhaitent faciliter la livraison des commandes téléphoniques peuvent également tirer parti de DoorDash Drive, la solution en marque blanche de l’entreprise qui permet la livraison directe depuis n’importe quelle entreprise. Cela offre une expérience intuitive de bout en bout aux clients qui souhaitent suivre la progression de leur commande.