Les consommateurs développent un « fossé de confiance » grandissant avec les entreprises utilisant l’intelligence artificielle, et beaucoup expriment des inquiétudes quant à l’utilisation potentiellement contraire à l’éthique de la technologie, selon une nouvelle enquête de Salesforce.
Le 28 août, l’éditeur de logiciels de relation client libéré les résultats d’une enquête menée auprès de plus de 14 000 consommateurs et entreprises dans 25 pays suggèrent que près des trois quarts des clients sont préoccupés par l’utilisation contraire à l’éthique de l’IA.
Plus de 40 % des clients interrogés ne font pas confiance aux entreprises pour utiliser l’IA de manière éthique, et près de 70 % d’entre eux déclarent qu’il est plus important que les entreprises soient dignes de confiance à mesure que la technologie de l’IA progresse.
Une chose est claire : il existe un risque de manque de confiance en l’IA.
Alors que de plus en plus d’entreprises utilisent l’IA, il appartient aux marques de gagner la confiance de leurs clients.
Découvrez d’autres conclusions du nouveau rapport sur l’état des clients connectés : https://t.co/YJhtaHQQZk pic.twitter.com/Roa0BJjFoQ
-Salesforce (@salesforce) 28 août 2023
Salesforce a souligné que les personnes interrogées sont devenues moins ouvertes à l’utilisation de l’IA depuis l’année dernière.
Dans son enquête de 2022, plus de 80 % des acheteurs professionnels et 65 % des consommateurs étaient disposés à utiliser l’IA pour améliorer leurs expériences – ces deux pourcentages ont chuté respectivement à 73 % et 51 %.
Plus de problèmes qu’il n’en résout
Pendant ce temps, un séparé enquête Selon une étude menée le 28 août par le cabinet d’études de marché Roy Morgan auprès de près de 1 500 Australiens, près de 60 % des personnes interrogées ont convenu que l’IA « crée plus de problèmes qu’elle n’en résout ».
Une personne sur cinq pensait également que cette technologie risquerait l’extinction de l’humanité d’ici 2043 – faisant écho aux craintes des experts de l’IA qui ont signé une lettre en mai dans laquelle ils conviennent que l’atténuation des risques d’extinction humaine dus à l’IA devrait être une priorité mondiale.
Cependant, bien que les deux récentes montrent une méfiance croissante à l’égard de l’IA, une autre montre qu’une majorité aux États-Unis n’a pas entendu parler – et encore moins utilisé – de ce qui est sans doute le chatbot IA le plus connu.
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Une recherche Pew du 28 août rapport sur plus de 5 000 Américains ont constaté que 18 % avaient effectivement utilisé ChatGPT d’OpenAI.
Au total, environ un quart d’entre eux avaient entendu parler du chatbot, et parmi la cohorte connaissant ChatGPT, il s’agissait principalement de personnes de moins de 30 ans qui avaient utilisé le bot au moins une fois, avec environ 40 % l’ayant fait.
Alors qu’un débat mondial a lieu sur la manière de réglementer l’IA, les gens des deux côtés de l’allée politique américaine qui connaissent ChatGPT s’inquiètent du fait que le gouvernement ne va pas assez loin dans la réglementation de l’utilisation des chatbots IA, avec près de 70 % d’entre eux dans l’ensemble en faveur de davantage de règles.
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