Reddit lance le « Mod Helper Program » pour récompenser les modérateurs qui offrent des conseils utiles aux autres modérateurs, ainsi qu’un centre d’aide aux modérateurs mis à jour.
Cette annonce intervient dans un contexte de mécontentement croissant parmi les modérateurs du site, dont beaucoup s’appuyaient sur des applications tierces qui ont depuis été fermées en raison du prix des API de Reddit. Les modérateurs ont demandé à Reddit d’améliorer les outils de modération de l’application officielle, qui font défaut par rapport à ceux proposés par les applications tierces aujourd’hui disparues. Les tensions entre Reddit et ses modérateurs sont toujours vives, alors que les administrateurs du site continuent de supprimer des équipes de mod entières pour avoir gardé leurs subreddits privés en signe de protestation contre le prix de l’API, que les développeurs d’applications tierces ont critiqué comme étant exorbitant et insoutenable.
Le programme Mod Helper est un système à plusieurs niveaux qui récompense les modérateurs utiles avec des trophées et des talents. Les utilisateurs de Reddit accumulent du karma en recevant des votes positifs et des récompenses, et perdent du karma s’ils reçoivent des votes négatifs. Le programme récompense les modérateurs qui reçoivent des votes positifs sur les commentaires dans r/ModSupport.
Le karma des commentaires gagné dans r/ModSupport sera récompensé par des trophées qui « signaleront aux autres mods que vous êtes une source d’informations précieuses », a annoncé jeudi l’équipe d’assistance des modérateurs. Chaque rang décerne des trophées et des talents uniques, allant de « Aide » à « Aide expert ». Reddit a lancé un programme similaire dans r/help plus tôt cette année, qui récompense les utilisateurs qui accumulent du karma en répondant aux demandes des autres utilisateurs.
« Reddit peut être un endroit complexe pour les mods débutants comme pour les experts, et les connaissances que vous partagez ici sont incroyablement puissantes », ont écrit les administrateurs de Reddit dans r/ModSupport. « Cela récompensera à la fois les mods qui sont des sources de connaissances particulièrement utiles et fiables pour leurs collègues mods, le tout dans le but de célébrer votre soutien mutuel et de favoriser une culture dans cette communauté où les mods collaborent facilement et apprennent les uns des autres. »
Reddit a également lancé Modmail Answer Bot, qui répond automatiquement avec des liens pertinents vers le centre d’aide du site. Si les articles recommandés ne répondent pas à une demande spécifique, cela créera un ticket qui sera géré par un administrateur humain. Le bot est conçu pour rationaliser les demandes des modérateurs afin que l’équipe d’administration puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes.
De plus, Reddit fusionne le centre d’aide spécifique au modérateur avec celui de l’ensemble du site pour garantir que les ressources d’assistance sont « faciles à trouver et accessibles depuis le même emplacement ».
Les relations entre Reddit et ses modérateurs sont devenues de plus en plus tendues ces derniers mois. Plus de 8 000 subreddits ont été fermés pendant 48 heures en juin pour protester contre la nouvelle tarification de l’API de Reddit, entrée en vigueur le 1er juillet. Le PDG de Reddit, Steve Huffman, a affirmé que la panne était dirigée par une minorité de modérateurs, les décrivant comme une « noblesse terrienne ». Ce commentaire a suscité une nouvelle indignation parmi les modérateurs, qui passent des heures à gérer les communautés de la plateforme sans être payés. Ces derniers mois, Reddit a intensifié ses efforts pour étouffer la rébellion en supprimant les modérateurs qui refusent de rouvrir leurs sous-reddits. Des subreddits autrefois prospères comme r/malefashionadvice s’effondrent à mesure que Reddit remplace les modérateurs protestataires par des utilisateurs inexpérimentés.
Reddit a mis du temps à déployer des outils de modération autrefois proposés par des applications tierces, et les mises à jour lancées par le site sont maladroites et inaccessibles. Bien que Reddit ait fait une exception à la tarification de son API pour les applications d’accessibilité, qui sont cruciales pour les utilisateurs aveugles, ses outils de modération intégrés aux applications ne sont pas accessibles aux modérateurs aveugles. La mise à jour d’accessibilité la plus récente de Reddit était truffée de bugs et « a introduit un tas de nouveaux problèmes », selon un modérateur de r/blind.
La réponse au programme d’assistance peer-to-peer a été mitigée dans r/ModSupport. Un utilisateur s’est demandé si l’automatisation du système de demande d’assistance ne ferait que rendre plus difficile l’obtention de l’aide d’une « vraie personne ». Ils ont également noté que le subreddit existe pour que les modérateurs puissent discuter des problèmes directement avec les administrateurs, et non avec d’autres modérateurs.
« La participation des administrateurs n’a pas été excellente ici », a poursuivi l’utilisateur. « Je ne sais pas si c’est parce que vous n’êtes pas suffisamment familiers avec les outils de mod pour fournir un soutien significatif à la communauté des mods, ou si vous ne pouvez tout simplement pas être dérangé. Mais vous semblez surtout compter sur la communauté des mods pour répondre aux questions et préoccupations ici, et ce n’est pas pour cela que les gens viennent ici.
Dans le commentaire le plus voté en réponse à l’annonce, l’utilisateur de Reddit MapleSurpy a exprimé sa frustration face au manque de fonctionnalités de modération utiles disponibles sur l’application officielle de Reddit. Les modérateurs ont demandé des outils pour contourner les interdictions et « une aide réelle des administrateurs » lorsqu’ils traitent avec des « utilisateurs à problèmes », a déclaré MapleSurpy.
« Nous avons demandé de meilleurs outils sur l’application officielle pour gérer les abonnements maintenant que Reddit a supprimé tous les abonnements tiers », ont-ils déclaré. « Qu’avons-nous obtenu ? Un autre système automatisé. . . et des récompenses de flair. Merci beaucoup, je suis sûr que cela ne résoudra aucun problème.
Un autre utilisateur a souligné que les flairs ne sont pas basés sur des commentaires réellement utiles et que « les gens sarcastiques et drôles » deviendront « experts » en un rien de temps.
Dans une réponse au fil de discussion, un administrateur a déclaré que les équipes produit de Reddit travaillaient sur « certains des problèmes » soulevés par les modérateurs et lanceraient des améliorations aux fonctionnalités mobiles.
« Notre équipe n’est pas composée d’ingénieurs – donc vous ne voulez pas que nous construisions vos choses, cependant – nous passons notre temps à parler aux modérateurs des problèmes auxquels vous êtes confrontés et à défendre les équipes produit », l’administrateur, qui est une partie de l’équipe d’assistance aux modérateurs, a déclaré. « L’automatisation de certains des fruits les plus faciles à trouver nous permet de consacrer plus de temps à la fois à résoudre les problèmes les plus complexes et à compiler les préoccupations des mods pour aider à prioriser les outils en cours de construction. »