OLED pourrait être l’avenir des moniteurs, mais d’abord, ils doivent finir de répondre aux craintes de burn-in. Dans mon récent examen du moniteur de jeu de bureau OLED de 27 pouces de LG, j’ai écrit comment la garantie de l’entreprise exclut explicitement les « images gravées résultant d’une mauvaise utilisation ». Et quand j’ai tendu la main pour clarifier, je n’ai pas pu obtenir de réponse claire de la part de l’entreprise sur la couverture contre le burn-in.
Mais après quatre mois de conversations avec Le bord, LG Electronics a modifié cette garantie. LG dispose désormais d’une garantie de rodage de deux ans pour son moniteur de jeu OLED aux États-Unis, a déclaré Christopher De Maria, responsable des relations publiques grand public de LG pour l’Amérique du Nord. Le bord.
Le nouvelle garantie, qui, selon De Maria, s’applique également rétroactivement à tous les moniteurs LG 27GR95QE-B qui ont déjà été vendus, ne l’énonce pas exactement de cette façon. Techniquement, il est indiqué que LG ne couvrira que « l’utilisation normale et appropriée » et exclut spécifiquement « les dommages ou la défaillance du produit résultant d’une mauvaise utilisation ». [or] abus. »
Mais le directeur du marketing produit de LG Electronics, David Park, est assez clair : « Maintenant, tant que vous utilisez le moniteur comme prévu (moniteur de PC personnel) dans un environnement résidentiel (ne prend pas en charge l’utilisation commerciale comme l’affichage de la signalisation au détail), le rodage est couvert. .”
« L’utilisation normale signifie que le produit est utilisé pour ce pour quoi il a été créé. Dans ce cas, il s’agit de jeux (professionnels et occasionnels) ainsi que d’ordinateurs de bureau tels que Windows, etc. », explique De Maria. Le bord.
C’est important parce que les entreprises prendront souvent des preuves de dommages comme preuve d’abus, comme la façon dont certaines entreprises refuseront le service de garantie sur les téléphones résistants à l’eau si de l’eau pénètre à l’intérieur. Depuis des années, les passionnés d’OLED et les fabricants de moniteurs avertissent qu’il ne faut pas laisser trop longtemps le même contenu à l’écran, certains allant même jusqu’à masquer la barre des tâches Windows et le chrome du navigateur pour éviter le burn-in.
Mais LG Display et Samsung Display, les sociétés qui fabriquent les panneaux OLED à l’intérieur de ces moniteurs, ont maintenant tellement de protections intégrées et gèrent tellement leur luminosité qu’ils sont convaincus qu’ils peuvent éviter le burn-in pendant un certain temps.
Si confiants qu’ils offrent une garantie de déverminage pour fabricants de moniteurs — dont certains ne vous transmettent pas cette garantie.
Après avoir signalé cela à LG Electronics et publié notre avis sceptique mais largement favorable, la société a finalement confirmé qu’elle couvrirait le burn-in.
Acer et Asus, qui vendent également des moniteurs avec le même panneau d’affichage LG, ne couvrent toujours pas le burn-in. Aucun des deux n’a répondu à notre question sur la raison pour laquelle ils ne transmettent pas la garantie de rodage de LG Display à leurs propres clients, avec l’Acer Predator X27U et l’Asus ROG Swift OLED PG27AQDM.
La « discrétion » n’est pas une garantie
« Bien que le rodage ne soit pas considéré comme faisant partie de notre couverture de garantie formelle de 3 ans sur les moniteurs, dans la pratique, notre équipe de service client a le pouvoir discrétionnaire d’aider les clients avec ce problème rare et d’autoriser les services de réparation, gratuitement », déclare Acer media responsable des relations Erin Davern.
Cat Tompkins, responsable des relations publiques chez Asus Gaming, a déclaré que la société devrait parler à LG de sa garantie de rodage avant de fournir une déclaration officielle pour cette histoire.
Alienware et Corsair de Dell vendent tous deux des moniteurs OLED avec des garanties de rodage de trois ans, et Alienware propose même un remplacement le jour ouvrable suivant. Corsair utilise le même écran LG Display, tandis qu’Alienware utilise un panneau Samsung QD-OLED.
« Notre garantie repose sur le fait que nous faisons confiance à cette fonction d’actualisation des pixels pour aider à atténuer le burn-in », déclare Frank Cestone, spécialiste des relations publiques chez Alienware.
« Lorsque la technologie QD-OLED a été introduite, nous savions qu’il y avait une opportunité de répondre aux préoccupations plus larges concernant la fiabilité OLED », a déclaré le vice-président des technologies d’affichage de Dell, Yoon Lee. Le bord. Elle écrit que Dell y voyait une opportunité de « différencier davantage Alienware de ses concurrents ».
Dough affirme qu’il offrira également une garantie de rodage de deux ans.
Je dirais toujours que deux ou même trois ans de protection contre le rodage ne suffisent pas nécessairement pour un appareil que vous pourriez facilement utiliser pendant une décennie – mais passer d’une garantie de zéro an à une garantie de deux ans est un grand pas en avant pour LG.