Qualtrics, la plate-forme basée sur le cloud pour la gestion des expériences client en ligne, a l’intention de dépenser 500 millions de dollars en IA au cours des quatre prochaines années.
La société a fait cette annonce ce matin parallèlement au lancement de sa nouvelle plate-forme intégrée à l’IA, XM/os2 (un nom peu maniable, bien sûr), qui propose des solutions d’IA génératives adaptées aux cas d’utilisation de la gestion de l’expérience d’entreprise.
« Pour la toute première fois, nous apportons la puissance de l’IA générative à chaque partie de notre plate-forme », a déclaré le PDG de Qualtrics, Zig Serafin, dans un communiqué de presse. « C’est l’innovation la plus importante en matière de gestion de l’expérience depuis que nous avons lancé la catégorie en 2017. »
Les détails de l’investissement de Qualtrics, qui s’élève à 125 millions de dollars par an au cours des quatre prochaines années, sont exceptionnellement vagues. On ne sait pas comment la tranche sera répartie entre les divisions commerciales de l’entreprise – et quels efforts internes spécifiques elle financera, d’ailleurs. Nous avons demandé des éclaircissements.
Mais en supposant que cela se produise, l’investissement de Qualtrics est le dernier exemple d’un géant de la technologie qui injecte d’énormes quantités de capitaux dans la catégorie en plein essor de l’IA générative.
Salesforce Ventures, la division VC de Salesforce, prévoit d’acheminer 500 millions de dollars vers des startups développant des technologies d’IA génératives. La société de capital-risque Sapphire Ventures a mis de côté plus d’un milliard de dollars pour les startups d’IA d’entreprise. Workday a récemment ajouté 250 millions de dollars à son fonds de capital-risque existant spécifiquement pour soutenir les startups d’IA et d’apprentissage automatique. Et AWS a déclaré il y a quelques semaines qu’il visait à investir 100 millions de dollars dans un programme pour financer des initiatives d’IA générative.