Si votre Google Nest Hub est en panne pour le compte, vous n’êtes pas seul. Plusieurs utilisateurs signalent que leurs écrans intelligents ont été bloqués après qu’il semble que Google ait déployé une mise à jour du Nest Hub et du Hub Max dans la nuit de vendredi.
Comme repéré pour la première fois par 9to5Google, des dizaines de messages sur Reddit et le forum de la communauté Google Nest sont arrivés au cours du week-end pour se plaindre du problème. Les hubs Google Nest sont programmés pour redémarrer automatiquement et installer les dernières mises à jour chaque nuit. Mais il semble qu’après la dernière mise à jour, les utilisateurs concernés voient leurs écrans intelligents bloqués dans une boucle infinie sur l’écran « Mise à jour », avec la barre de progression figée à 99 % à côté du typique « Accrochez-vous, cela prendra quelques minutes » message.
Certains disent que leur Google Nest Hub est resté bloqué sur cet écran pendant des heures. La solution immédiate consistant à débrancher et rebrancher le câble d’alimentation ne semble pas résoudre le problème. Au lieu de cela, il réinitialise la progression à 0 %, mais lorsque le nombre atteint 99 %, l’écran du Google Nest Hub se fige comme avant.
Plus étrange encore, les appareils resteraient totalement réactifs aux commandes vocales, mais répondraient avec un message d’erreur s’ils étaient interrogés sur le problème persistant avec l’écran.
« L’appareil est entièrement réactif mais bloqué sur l’écran de mise à jour. Je peux lui poser des questions et il répond, mais tout ce qui concerne l’écran indique simplement que quelque chose s’est mal passé », a écrit un utilisateur concerné sur Reddit.
Comment réparer votre Google Nest Hub
Malheureusement, de nombreux utilisateurs concernés disent que la réinitialisation d’usine de leurs Google Nest Hubs ne résout pas le problème. Cela redémarre le compteur, mais l’appareil reste bloqué dans une boucle de mise à jour infinie. Un utilisateur du forum communautaire de Google a déclaré l’avoir testé avec différents routeurs pour voir si la connexion Wi-Fi était le problème, mais pas de dés.
Un utilisateur de Reddit a cependant eu de la chance : il a déclaré que son Google Nest Hub avait finalement recommencé à fonctionner après une réinitialisation d’usine, mais seulement une fois qu’il avait vidé les caches de toutes les applications connectées à l’appareil et dissocié toutes les applications inutiles.
Nous croiserons les doigts pour que Google publie bientôt un correctif officiel pour résoudre ce problème sur les appareils concernés. En attendant, vous pouvez essayer de contacter l’assistance Google pour connaître les prochaines étapes appropriées via le forum de la communauté Google Nest.
Lors de nos tests, le Google Nest Hub s’est classé parmi nos appareils compatibles avec Google Home préférés, mais il est loin d’être le seul écran intelligent sur le marché. L’Amazon Echo Show 10 et le portail Facebook ont également fait notre liste des meilleurs écrans intelligents que vous pouvez acheter. Et si vous êtes à la recherche d’appareils domestiques intelligents de plus haut niveau, pensez à vérifier ces trois appareils sans lesquels nous ne pouvons pas vivre.