Dans la course pour la domination dans l’industrie du voyage IA, même une petite avance compte en ce moment.
Chaque acteur de l’espace essayant de capitaliser sur la promesse des nouvelles technologies AI/LLM (grand modèle de langage) est aux prises avec le fait que les principales plateformes comme ChatGPT sont limitées par des données obsolètes ou non en temps réel. Dans une industrie comme le voyage, où les plans et les itinéraires capricieux changent littéralement avec la météo, cela est particulièrement problématique.
En tant qu’investisseurs dans les voyages IA et conseillers coordonnant des offres pour les startups dans cet espace avec d’autres investisseurs, nous aimons voir des entreprises repousser les limites et apporter de la valeur aux utilisateurs de manière nouvelle et concrète.
Par exemple, Kayak et Expedia ont lancé des plugins ChatGPT, mais GuideGeek de l’éditeur de voyages Matador Network fournit des données de vol en temps réel (GP Bullhound a fourni des services de conseil financier à Matador Network). Pendant ce temps, Roam Around a un élément visuel fort dans son interface.
Mais les informations sur les voyages sont complexes et les informations incorrectes – ou « hallucinations » de l’IA – sont un défi. Roam Around recommande parfois un site tout en montrant une photo d’un autre (et potentiellement un lien vers un troisième), et dans l’une de nos requêtes, GuideGeek a évoqué un pub intelligemment nommé qui n’existe tout simplement pas.
À part Airbnb, il n’y a pas vraiment eu de changement majeur dans la façon dont nous planifions et réservons des voyages en ligne depuis des décennies.
À ce stade précoce, notre entreprise et les autres investisseurs dans l’espace avec lequel nous travaillons ne s’attendent pas à la perfection. Les avancées entre GPT-3 et GPT-4 sont si évidentes qu’il est assez facile de regarder la technologie sous-jacente et de dire : « Eh, ils vont comprendre. »
Nous nous concentrons davantage sur la manière dont les entreprises façonnent et améliorent cette technologie pour les voyageurs et les segments de marché au sein de l’industrie du voyage qu’elles sont en mesure de conquérir.
La différenciation est la clé – vous avez besoin de plus qu’un skin pour ChatGPT
La plupart des produits d’IA semblent être construits sur ChatGPT. Bien que chaque agence de voyage puisse commencer avec la même base de référence, nous aimons vraiment voir des données propriétaires qui peuvent entraîner l’IA à produire des résultats supérieurs. Les OTA (agences de voyages en ligne) comme Expedia et Booking.com ont ici un avantage avec des quantités massives d’informations sur leurs clients et sur la façon dont les gens planifient et réservent des voyages.
Les petites équipes agiles ont la possibilité d’adopter cette technologie et de se développer rapidement avant que les grands ne puissent mettre en œuvre efficacement ou risquer de perturber leur activité existante. Si les consommateurs peuvent utiliser un outil d’intelligence artificielle pour rechercher instantanément toutes les compagnies aériennes, pourquoi un OTA doit-il être au courant ?
Les OTA sont construites sur la recommandation de ce que les masses veulent, mais tout l’intérêt de l’IA est que la réponse est désormais personnalisée pour l’individu. Un classement moyen de 8 pour un hôtel ne s’applique pas à une personne spécifique dont la principale priorité est d’être proche d’un spot de surf local moins connu qu’une IA a fait surface pour elle.
Pour essayer de stimuler l’utilisation, les acteurs en démarrage doivent faire preuve de plus de créativité dans la conception des produits. Getaiway et Roam Around se sont concentrés spécifiquement sur les itinéraires, ce dernier simplifiant la saisie de l’utilisateur jusqu’à un mot – tapez un lieu et obtenez un itinéraire, puis affinez à partir de là. Matador dit qu’il prévoit d’inclure des vidéos d’influenceurs de son large éventail de créateurs de contenu dans l’interface de messagerie GuideGeek.