Màrius Montmany et Oriol Hernandez i Fajula, anciens employés de grandes entreprises de logistique, se sont retrouvés il y a plusieurs années frustrés par le problème de la « logistique inversée » – comment obtenir des retours de produits par le biais du système de courrier de manière efficace et rentable.
Insatisfait des solutions existantes, le duo a fondé Rever – désormais soutenu par Y Combinator – en 2022. Rever propose des remboursements instantanés en espèces via un modèle de type achat immédiat, paiement ultérieur (BNPL) (Rever finance les transactions), automatisant les processus de la génération d’étiquettes et des remboursements tout en fournissant des analyses sur le comportement des clients et les tendances d’achat.
« Rever se distingue comme [an] plate-forme tout-en-un qui combine la fintech, la logistique, les logiciels et le service client spécialement conçu pour les retours de commerce électronique », a déclaré Montmany à TechCrunch dans une interview par e-mail. « La technologie de Rever offre des avantages commerciaux concrets, ce qui en fait un investissement précieux pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs opérations de commerce électronique et à améliorer leurs résultats. »
Est Rever en fait un « investissement précieux » qui aide à améliorer les résultats ? Peut-être.
Une étude récente a révélé qu’environ 10 % des achats sont retournés, ce qui représente des milliards de dollars par an, les retours en ligne étant prévisibles plus élevés qu’en magasin. Et le problème s’aggrave. En 2021, la valeur des marchandises retournées aux détaillants a atteint 761 milliards de dollars, en hausse d’environ 78 % par rapport à 2020.
Montmany affirme que Rever peut minimiser ces coûts grâce à son ensemble de fonctionnalités différenciées. Par exemple, la plate-forme fournit des outils pour rationaliser les opérations et automatiser divers processus logistiques d’expédition (par exemple, génération d’étiquettes d’expédition et suivi des colis expédiés). Et les recommandations d’achat de Rever visent à garder même les acheteurs qui retournent finalement des articles sur le site Web du détaillant.
Sur le backend, Rever suit l’état de chaque retour, gère les plaintes des clients et fournit des données en temps réel sur les demandes de retour, les remboursements et les échanges.
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« Nous développons activement une fonctionnalité alimentée par l’IA qui suggère des produits alternatifs basés sur les achats précédents et les préférences des clients », a ajouté Montmany. « Cette fonctionnalité passionnante devrait être lancée plus tard cette année, personnalisant davantage l’expérience d’achat. »
Il y a certainement quelque chose à dire sur l’impact d’un processus de retour facile sur la perception de la marque. Selon une enquête Narvar de 2022, 96 % des clients achèteraient à nouveau auprès d’une entreprise proposant une politique de retour « très facile » ou « facile » – et 77 % déclarent que les remboursements instantanés sont leur avantage préféré.
Rever, qui compte actuellement environ 25 employés, prétend avoir plus de 130 clients et «une économie unitaire positive». Bien qu’il s’agisse d’un élan impressionnant en seulement un an, la question est de savoir s’il peut battre ses rivaux dans un secteur qui devient de plus en plus compétitif.
Rever considère Shopify et le joueur BNPL Klarna comme ses principaux rivaux, ainsi que les startups axées sur le retour Loop Returns, ReturnLogic et Sendcloud, dont certaines offrent également des remboursements instantanés en espèces. Il y a beaucoup de vendeurs à combattre. Mais si Montmany a des inquiétudes, il ne les a pas partagées, insistant sur le fait que Rever, basé à Barcelone, a un « modèle d’entreprise durable avec une longue piste ».
À savoir, Rever, soutenu par Y Combinator, a récemment clôturé un cycle de financement de 8,5 millions d’euros (~ 9,29 millions de dollars) dirigé par GFC et Oscar Pierre, que la société prévoit d’investir dans l’expansion, l’embauche et éventuellement l’expansion au-delà des retours de produits.
« La pandémie a eu un impact positif sur les activités de Rever », a-t-il déclaré. « Avec la pénétration du commerce électronique qui a augmenté jusqu’à 10 fois dans certains pays européens et les taux de retour qui ont doublé, le marché des services de Rever a considérablement augmenté. De plus, en période de ralentissement économique, la résolution des retours devient une priorité pour les marques de commerce électronique, ce qui entraîne un intérêt accru pour les solutions de Rever dans le monde entier, en particulier pendant les hautes saisons comme les soldes d’été ou le Black Friday.