Les arriérés des centres de paie empêchent un fonctionnaire à la retraite de démissionner et de toucher une pension

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Bien qu’il ait pris sa retraite de la fonction publique il y a plus de deux ans, un homme d’Ottawa est coincé dans un vide bureaucratique bizarre à cause d’un problème de paie qui l’a empêché d’accéder à sa pension.

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Jeudi dernier marquait le deuxième anniversaire de la retraite de Robert Poirier en tant que conseiller principal en politiques à Ressources naturelles Canada, couronnant une carrière de 22 ans au sein du gouvernement du Canada — mais cela fait aussi deux ans que les documents destinés à mettre fin à son emploi sont arrivés au centre de paye du gouvernement du Canada, où ils sont restés intacts.

« Tous ceux avec qui j’ai eu affaire ont été vraiment sympathiques, ils comprennent parfaitement mon cas, mais ils ont dit qu’ils étaient menottés – tout ce qu’ils peuvent faire, c’est aggraver les cas », a-t-il déclaré au National Post.

« Je ne peux pas vraiment parler à la personne qui réglerait mon cas, ou comprendre pourquoi il est toujours en file d’attente. Ils ne peuvent pas fournir cette réponse.

Jusqu’à présent, Poirier dit qu’il s’est vu refuser environ 75 000 $ de revenus de pension et de prestations.

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Tout ce qu’il faut pour que Poirier commence à toucher sa pension, c’est que le centre de paie traite ses papiers de licenciement vieux de deux ans, mais depuis cette semaine, cela ne s’est toujours pas produit.

Poirier a fourni des documents au National Post soulignant son sort, y compris des formulaires de demande d’action au centre de paye de la fonction publique et des lettres demandant l’aide de son député.

Tous ses efforts n’ont abouti à rien.

Contacter son député pour obtenir de l’aide n’a guère incité le centre de paie à exiger le remboursement d’un ajustement forfaitaire d’étalement du revenu en souffrance – de l’argent qu’il dit n’avoir jamais reçu en raison de son licenciement non traité.

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Même son syndicat, l’Association canadienne des employés professionnels (ACEP), n’était pas intéressé à l’aider.

« Ce n’est pas quelque chose qui peut faire l’objet d’un grief, donc ils ne sont pas intéressés », a-t-il déclaré.

Poirier a déclaré qu’un rendez-vous chez le dentiste après la retraite en 2021 a fourni la première indication que quelque chose n’allait pas.

Même s’il était couvert par les prestations de sa femme, également pensionnée du gouvernement du Canada, le dentiste a par inadvertance soumis la facture à l’ancien compte de prestations gouvernementales de Poirier.

« Ils ont fini par le soumettre dans le cadre de mon plan, et il a été adopté », a déclaré Poirier.

Un suivi auprès de sa compagnie d’assurance a confirmé que Poirier – malgré sa démission des mois auparavant – était toujours dans les livres en tant qu’employé actif, et à ce jour, ses anciennes prestations gouvernementales sont toujours actives.

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« C’était la première fois que je me doutais que je devais régler ça tout de suite. »

Un appel au centre des pensions du gouvernement l’a dirigé vers le centre de paie, qui l’a informé que ses documents de licenciement étaient « dans la file d’attente », mais n’ont pas précisé quand ils seraient traités.

Ce sont des agents de billetterie glorifiés.

Robert Poirier sur son expérience en appelant un centre de paye du gouvernement du Canada pour obtenir de l’aide

Ce qui a suivi a été deux ans de contrôles réguliers et de demandes d’escalade, exhortant le centre de paiement à résoudre le problème.

« Ce sont des agents de billetterie glorifiés », a-t-il expliqué.

« Ils vous donneront un ticket pour l’appel, ils enregistreront l’appel et l’émission, et ils l’enverront au conseiller de paie. »

Dans le passé, Poirier a déclaré que les problèmes de rémunération pouvaient être résolus en appelant directement quelqu’un, mais cela a changé après que le gouvernement a consolidé et centralisé ses employés salariés.

« Il y a une déconnexion maintenant. Tout le monde est maintenant un preneur de notes glorifié qui ne fait que transmettre des messages », a déclaré Poirier.

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Le fonctionnaire de longue date – certainement pas étranger aux subtilités de la bureaucratie gouvernementale – a déclaré que cette situation était au-delà de tout ce qu’il avait jamais rencontré.

« Lorsque vous traitez avec le centre de paiement, c’est presque kafkaïen – je ne sais pas comment le dire autrement », a-t-il déclaré.

« Ils ont créé un système efficace pour le triage des cas qu’ils veulent traiter, mais il n’y a aucune responsabilité. Je n’ai pas encore vu de mesures.

Bien qu’il existe des liaisons ministérielles pour les questions de paie, Poirier n’a pas pu les contacter car il n’est plus un employé.

« Je suis un employé, et pourtant je ne le suis pas », dit Poirier avec un rire exaspéré.

Les graves problèmes de paie ne sont pas nouveaux pour les fonctionnaires canadiens.

Les travailleurs fédéraux ont été confrontés à une myriade de problèmes depuis le déploiement du système de paie Phénix du gouvernement en 2016, en particulier ceux qui souhaitent modifier leur statut de paie.

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Fourni par IBM, Phoenix était conçu comme une solution moderne pour remplacer et consolider des dizaines de systèmes de paie obsolètes en une seule entité unifiée.

Près de 80 % des employés fédéraux ont signalé des problèmes de paye directement liés à Phénix.

Les problèmes liés à Phénix ont été accusés d’avoir ruiné financièrement de nombreux fonctionnaires, entraînant des saisies, des faillites et même des suicides.

En novembre dernier, la ministre des Services publics et de l’Approvisionnement, Helena Jaczek, a déclaré au comité des opérations gouvernementales de la Chambre que l’arriéré du problème Phoenix avait dépassé 200 000 cas – en grande partie en raison des récentes vagues d’embauche dans la fonction publique.

Décrivant la débâcle de Phoenix en 2018 comme un « échec incompréhensible », le vérificateur général du Canada a déclaré l’année dernière que plus de 500 millions de dollars en trop-payés avaient été versés à plus de 100 000 travailleurs fédéraux depuis 2019.

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Le budget fédéral de 2023 a réservé 1,38 milliard de dollars jusqu’en 2024-2025 pour résoudre les problèmes en suspens avec Phénix et éliminer les arriérés, ainsi que pour payer au moins 700 millions de dollars de dommages et intérêts.

Ce même budget promettait également 52 millions de dollars supplémentaires pour poursuivre les travaux de remplacement de Phénix par un système de paie de « nouvelle génération » plus moderne et, espérons-le, fonctionnel.

Lorsqu’on lui a demandé de commenter l’ampleur du problème, le bureau du ministre Jaczek a déclaré qu’il ne commentait pas les cas individuels.

« Le département s’efforce de soutenir les employés actuels et anciens et de résoudre les problèmes de rémunération en suspens le plus rapidement possible », indique le communiqué.

Les invitations à commenter à Services publics et Approvisionnement Canada n’ont pas été retournées dans les délais, pas plus que les courriels au député d’Ottawa-Centre Yasir Naqvi, député de Poirier.

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Il semble que tout ce que les libéraux touchent est brisé.

La porte-parole conservatrice du Conseil du Trésor, Stephanie Kusie

La porte-parole conservatrice du Conseil du Trésor, Stephanie Kusie, a déclaré au National Post que ce genre d’arriérés gouvernementaux n’est pas nouveau pour cette administration.

« Il semble que tout ce que les libéraux touchent est cassé », a-t-elle déclaré.

« Ce ne devrait pas être trop demander que lorsqu’un travailleur accumule des années de service, il puisse facilement prendre sa retraite. »

L’épreuve a convaincu Poirier que les fonctionnaires n’ont aucun recours face à de graves problèmes de rémunération.

« Le traitement des licenciements d’employés ne devrait pas leur être étranger », a-t-il déclaré.

« Dans toute grande organisation, des personnes rejoignent et quittent quotidiennement. Personne ne peut m’expliquer pourquoi je ne peux pas contacter directement le centre de paiement et ce qui est si difficile dans mon cas.

À cette fin, Poirier a déclaré qu’il était ridicule d’avoir besoin de l’aide de son député pour résoudre ce problème, et que le gouvernement tardait depuis longtemps à introduire une sorte de défenseur des fonctionnaires ayant des problèmes de paie critiques comme lui.

« Ce qu’il n’y a pas avec ce système de rémunération centralisé, c’est un ombudsman », a-t-il déclaré.

« Il n’y a personne vers qui aller. Il n’y a personne pour couper à travers la bureaucratie et dire « ce qui se passe, ça n’a aucun sens ».

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