La pandémie a été suffisamment difficile pour la plupart des petites et moyennes entreprises (PME). Mais cela a engendré une autre épidémie qui donne à de nombreux responsables des ressources humaines (RH) un cas d’anxiété de qualité militaire. Surnommée la grande démission, cette tendance pousse les employés de la plupart des secteurs verticaux à démissionner soudainement pour trouver une meilleure satisfaction au travail ailleurs. Des professionnels de l’informatique aux ouvriers d’usine, les gens abandonnent leur ancien emploi au profit d’autre chose. La grande question dans l’esprit des RH est, pourquoi ?
La question est trouble ; les opinions des experts varient considérablement, bien que la plupart considèrent l’épuisement professionnel comme au moins une partie du problème. Les employés qui ont été soudainement obligés de travailler à domicile pendant près de deux ans sont stressés par une variété de problèmes, allant du manque d’interaction sociale directe à l’impression que le travail a envahi leur domicile. Beaucoup d’entre eux deviennent également paranoïaques à cause des nouvelles technologies de surveillance des employés dont certaines entreprises pensent avoir besoin pour s’assurer que les employés confinés à domicile restent concentrés sur leur tâche. Que l’exode de vos employés soit dû à la frustration, à une nouvelle offre d’emploi ou simplement à un désir d’explorer l’économie des concerts, ce qui empêche les managers de dormir la nuit, c’est comment les garder.
Jeter de l’argent sur le problème peut sembler être la solution évidente, mais cela coûte cher lorsque vous parlez de plus que quelques employés, et selon une récente étude de satisfaction au travail menée par Glassdoor, ce n’est pas si efficace de toute façon. Glassdoor a basé l’étude sur « un échantillon de 221 000 utilisateurs de Glassdoor qui ont rédigé à la fois un rapport de salaire et un avis d’employeur pour la même entreprise depuis 2014 ». Étonnamment, il a montré plusieurs facteurs ayant une incidence sur la satisfaction au travail, et la rémunération globale n’est pas en tête de liste.
Cela ne veut pas dire qu’une augmentation de salaire n’a aucun effet. Les données de Glassdoor montrent que seulement 10 % des travailleurs qui gagnent plus de 120 000 $ par an laissent une étoile (sur cinq) à leurs employeurs, contre 15 % des travailleurs qui gagnent moins de 30 000 $ par an. De l’autre côté du spectre des étoiles, 51 % des employés à 120 000 $ ont laissé des avis quatre ou cinq étoiles, tandis que seulement 40 % des moins de 30 000 $ ont fait de même.
Mais bien que cela montre que le salaire a un impact sur le bonheur des employés, les calculs de Glassdoor indiquent qu’une augmentation de salaire de 10 % ne vous apportera qu’une augmentation d’un point de la satisfaction au travail si elle est mesurée sur une échelle de 1 à 100. Donc, faites passer un travailleur avec un taux de satisfaction au travail de 75 % de 50 000 $ à 55 000 $, et sa satisfaction n’augmenterait qu’à 76 %. Ce n’est pas beaucoup de punch pour le mâle.
En plus d’augmenter les salaires, les employeurs pourraient envisager de nettoyer la façon dont ils rémunèrent leurs travailleurs. Selon une étude Harris Poll commandée par Paycom, de nombreuses entreprises sont assises sur un processus de paie désordonné, avec 73% des employés interrogés déclarant avoir rencontré un problème avec leur chèque de paie. Les principaux problèmes comprenaient les dépôts directs défectueux (27 %), les longues attentes pour le remboursement des dépenses (22 %) et les paiements d’heures supplémentaires mal calculés (35 %).
Une autre étude de Harris Poll montre que non seulement les employés ne sont pas satisfaits des problèmes de chèque de paie, mais qu’ils aimeraient également une cadence de paiement complètement différente. Cette étude a 83% des travailleurs américains interrogés disant qu’ils devraient avoir accès à tous les salaires gagnés à la fin de chaque journée de travail. C’est un grand changement par rapport aux cycles de paie de deux ou quatre semaines que la plupart des entreprises utilisent depuis des décennies.
D’accord, c’est probablement un peu difficile à gérer pour la direction, mais le changement aurait un impact positif sur la satisfaction au travail des employés. Harris a 78% des personnes interrogées disant que l’accès gratuit à la rémunération à la demande augmenterait leur fidélité à un employeur. En comparaison, 81 % ont déclaré qu’ils envisageraient de travailler chez un autre employeur, à condition que l’entreprise propose une rémunération à la demande.
L’argent n’est pas tout… Apparemment
Glassdoor a découvert que de nombreux autres facteurs sont encore plus importants. Des mesures particulièrement efficaces comprenaient une gestion attentive au moral et au bien-être des employés, la reconnaissance du personnel pour le travail bien fait et une plus grande transparence dans la gestion de l’organisation.
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Ces trois éléments correspondent à la raison la plus citée par les répondants de Glassdoor pour justifier une expérience professionnelle positive : la culture et les valeurs établies de l’employeur. Plus de 25 % des employés ont indiqué que c’était l’une des principales raisons pour lesquelles ils étaient heureux au travail. Plus de 20 % ont cité des opportunités de carrière, c’est-à-dire des possibilités de promotion et des parcours de carrière structurés soutenus par la direction. Comparons maintenant ces chiffres avec seulement un peu plus de 12 % des répondants qui ont indiqué qu’ils étaient principalement préoccupés par l’indemnisation.
Une conclusion finale et surprenante est que l’expérience a eu un impact notable sur la satisfaction, mais de manière négative plutôt que positive. Selon l’étude, « une augmentation d’un an du nombre d’années d’expérience est associée à une diminution de 0,6 point de la satisfaction globale des employés ». Vous trouverez de nombreux articles d’experts sur Internet sur ce que les managers doivent faire pour attirer et garder les jeunes travailleurs, mais les chiffres de Glassdoor montrent que vous devriez également vous soucier de la façon de garder vos employés plus âgés. Après tout, garder en interne des personnes qui savent vraiment comment faire le travail est important pour le succès global.
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