j’ai de la chance assez pour avoir travaillé pour des entreprises allant de géants comme Uber et Coinbase à de plus petites startups qui étaient à court de résidences privées dans la Silicon Valley. L’un des principaux différenciateurs entre ces entreprises était leur accent respectif sur l’optimisation du taux de conversion (CRO).
L’accent initial pour les petites startups est généralement sur les piliers de croissance, tels que l’acquisition payante ou le démarrage d’un programme de messagerie tout au long du cycle de vie. En revanche, les grandes entreprises ont des équipes dédiées en place pour gérer et mettre en œuvre leurs efforts CRO, parallèlement à toutes leurs autres activités.
Réduire les coûts d’acquisition payés lorsque les fonds sont limités est tout à fait logique. De même, lancer des campagnes de marketing par e-mail pour améliorer les performances via l’entonnoir peut être tout aussi important. Cependant, ce que de nombreuses startups ne réalisent pas, c’est que le CRO peut aider à réduire les coûts d’acquisition payés et à pousser les utilisateurs dans l’entonnoir autant, sinon plus, que les autres piliers.
En tant que fondateur, comment devriez-vous consacrer plus de temps au CRO et quelles stratégies vous aident le mieux à établir une fonction CRO ? Après avoir passé en revue mes expériences sur ce qui fonctionne le mieux, vous comprendrez comment mieux hiérarchiser votre temps.
Considérez CRO comme un grand complément à tous les autres éléments que le côté croissance déploie dans les premiers jours d’une startup.
Exemples de CRO
Le CRO s’est historiquement limité à l’exécution de tests sur les pages de destination, mais il existe de nombreux autres domaines à tester, notamment les pages de l’App Store, les campagnes par e-mail et les campagnes de reciblage.
Fondamentalement, si vous testez des méthodes pour pousser plus d’utilisateurs dans votre entonnoir et améliorer par la suite leurs taux de conversion, vous exécutez des expériences CRO.
Pour nos besoins, je passerai en revue les tests CRO spécifiques que vous pouvez commencer à exécuter pour la page de destination de votre startup. Voici quelques-uns des plus grands domaines à tester :
- Messagerie
- Images/vidéos
- Ajouts de modules
- Emplacements des modules
La plupart des startups testent déjà la messagerie sur les campagnes d’acquisition payantes, mais les tests sur une page de destination sont un autre domaine à expérimenter. Lorsque j’ai consulté un produit qui est apparu sur « Shark Tank », nous avons effectué des dizaines et des dizaines de tests CRO hebdomadaires sur les questions d’intégration du site Web pour trouver les réponses qui attiraient les utilisateurs les plus enclins, un taux de test très élevé.
Il a été assez surprenant de voir à quel point j’ai pu affecter le taux de conversion grâce aux tests répétés de différents modules, tels que des témoignages ou des FAQ, et où ils apparaissent finalement sur le site Web. Par exemple, j’ai constaté que placer des témoignages ou des logos de presse au-dessus du pli et ne pas obliger l’utilisateur à faire défiler vers le bas pour les localiser a toujours augmenté le taux de conversion.