Certaines imprimantes HP OfficeJet deviennent inutilisables après une mise à jour douteuse du micrologiciel plus tôt ce mois-ci, les laissant avec rien de plus qu’un écran bleu affichant un code d’erreur apparemment irréparable.
Les appareils concernés appartiennent à la famille OfficeJet 902x et incluent OfficeJet Pro 9022e, OfficeJet Pro 9025e, OfficeJet Pro 9020e AiO et OfficeJet Pro 9025e AiO (via Ordinateur qui bipe).
Les utilisateurs malchanceux qui ont reçu la mise à jour douteuse verront un message d’erreur affichant le code « 83C0000B » à l’écran. Tous les utilisateurs qui n’ont pas encore reçu la mise à jour peuvent déconnecter leurs appareils d’Internet pour empêcher toute mise à jour automatique du micrologiciel pendant que HP travaille sur un correctif.
Code d’erreur HP OfficeJet 83C0000B
Un certain nombre de clients mécontents se sont adressés à HP site d’assistance se plaindre de l’erreur qui, jusqu’à présent, n’a pas été corrigée. De nombreux utilisateurs déclarent posséder leurs imprimantes depuis moins de 12 mois, l’un d’entre eux ayant réussi à renvoyer son imprimante sous garantie au fournisseur.
Un agent de support HP a posté sur le fil de discussion que « vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation semi-complète de l’imprimante », mais cela ne semble pas non plus avoir résolu le problème.
HP n’a pas immédiatement répondu à Tech Radar Prola demande d’une mise à jour sur la progression de la publication d’un correctif ; toute réponse sera publiée ici.
Au-delà des imprimantes OfficeJet en briques, les clients HP partagent le sentiment d’être déçus depuis des années. Plus récemment, la société a partagé une mise à jour sur les imprimantes à sécurité dynamique qui sont « destinées à fonctionner uniquement avec des cartouches dotées de puces HP ou de circuits électroniques neufs ou réutilisés », menaçant tout dommage causé par des cartouches non HP de ne pas être couvert par le fabricant. garantie.
Plus généralement, des plates-formes comme Reddit sont jonchées de discussions sur des clients HP mécontents se plaignant de dysfonctionnements d’imprimantes, de l’introduction de modèles par abonnement et de limitations telles que l’exigence de cartouche mentionnée ci-dessus.