Le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni n’est pas au mieux de sa forme selon toutes les estimations, victime d’un sous-financement chronique et d’un manque de personnel qui a conduit à des temps d’attente atrocement longs et à des professionnels de la santé qui frappent en masse.
Mais au milieu du chaos, l’opportunité persiste souvent. Un nombre croissant de startups capitalisent sur le système de santé en difficulté du Royaume-Uni, collectent des fonds pour des plateformes qui donnent accès à des services d’imagerie médicale privés, ou contribuent à résoudre les pénuries de personnel.
Et puis il y a MediShout, une société basée à Londres qui se présente comme une «application unique» pour signaler les lacunes opérationnelles dans les hôpitaux, permettant au personnel de suivre les mises à jour de statut et les nouvelles commandes similaires à ce que l’on pourrait faire avec leur commande Uber ou Amazon.
Fondé par le Dr Ash Kalraiya en 2013, MediShout unifie tous les services d’assistance et les fournisseurs médicaux au sein d’une seule application. Cela a commencé comme un projet parallèle alors que Kalraiya continuait son rôle de chirurgien orthopédique à temps plein, mais Kalraiya a fait appel au docteur Ali Bahsoun en tant que co-fondateur et directeur de produit (CPO) en 2020 pour lancer MediShout en tant qu’entreprise à temps plein. La startup a ensuite levé 167 000 £ (211 000 $) en financement providentiel, avant de clôturer un cycle de financement de pré-amorçage de 1 million de £ (1,25 million de dollars) de l’épisode 1 en septembre 2020.
Kalraiya a déclaré à TechCrunch qu’il s’attend à ce que MediShout soit rentable l’année prochaine, et pour stimuler sa prochaine phase de croissance, il a maintenant levé 4,3 millions de livres sterling supplémentaires (5,4 millions de dollars) en financement de démarrage.
Les fondateurs de MediShout, Ash (PDG) et Ali (CPO) Crédits image: MediShout
« Comme commander sur Amazon »
Sous le capot, MediShout regroupe essentiellement des fournisseurs, des services d’assistance et des services opérationnels, et cherche à supplanter les outils en place tels que les fax, les e-mails, les formulaires papier et les logiciels de service d’assistance (par exemple, ServiceNow).
« En tant que chirurgien de première ligne, j’ai été témoin de problèmes opérationnels empêchant quotidiennement les meilleurs soins aux patients », a déclaré Kalraiya. « Les soins aux patients seraient régulièrement retardés ou annulés en raison de problèmes évitables tels que des ampoules défectueuses, des imprimantes cassées ou des équipements manquants. »
À une époque où les prestataires de soins de santé subissent déjà une pression importante, les pannes d’équipement sont un fardeau supplémentaire dont ils n’ont vraiment pas besoin. Par exemple, un endoscope défectueux peut prendre jusqu’à neuf heures pour être réparé par plusieurs membres du personnel, en partie à cause des flux de travail de plusieurs services et fournisseurs d’équipements. Cela peut impliquer des formalités administratives, des appels téléphoniques et d’innombrables mesures logistiques pour organiser la livraison et la collecte de l’appareil. Et tout cela avant même que nous n’envisagions les obstacles et les goulots d’étranglement inattendus.
« Le gros problème n’est pas seulement le temps perdu du personnel, mais souvent les procédures (médicales) sont annulées car la communication était trop lente et les appareils ne sont pas rendus assez rapidement », a déclaré Kalraiya.
Kalraiya dit que dans ce cas, MediShout peut réduire le temps de moitié à environ 4,5 heures, avec tous les rapports et mises à jour déposés numériquement via une application et toutes les parties prenantes concernées notifiées automatiquement.
« Le fournisseur renvoie des messages et des mises à jour de statut en temps réel que tout le personnel de l’hôpital peut voir », a déclaré Kalraiya. « Aucune paperasse n’est requise et le personnel n’a pas à appeler son fournisseur pour le relancer. Ce processus s’apparente désormais à une commande sur Amazon, où tout est numérisé et où les données peuvent être consultées en temps réel. »
Application Medishout Crédits image: MediShout
Le principal problème que MediShout cherche à résoudre est que les hôpitaux utilisent généralement des centaines de systèmes différents de différents fournisseurs, chacun avec des processus et des approches de communication très différents – cela couvre les installations, les porteurs, l’équipement, les services stériles, l’informatique, les RH, etc.
« Cela rend les écosystèmes de soins de santé extrêmement complexes et difficiles à naviguer pour le personnel, de sorte qu’ils ne peuvent pas fournir de soins efficaces aux patients », a déclaré Kalraiya. « Nous résolvons ce problème en fournissant la première application au monde qui unifie tous les services d’assistance, fournisseurs et départements opérationnels. »
Les plus gros clients de MediShout sont des sociétés de gestion d’appareils médicaux et d’installations, qui paient MediShout via un abonnement mensuel pour se connecter à sa plate-forme qui numérise ensuite et relie leurs services aux hôpitaux, dont la plupart font partie du NHS.
« Un fournisseur nous adapte actuellement à plus de 100 hôpitaux au Royaume-Uni et à l’étranger », a déclaré Kalraiya. « Nous vendons également directement aux hôpitaux, en particulier au NHS. »
Kalraiya a également déclaré qu’elle avait actuellement des travaux d’IA dans sa phase de R&D, qui – une fois commercialisés – pourraient aider à prédire quand de futurs problèmes pourraient survenir. Pour cela, l’entreprise peut consulter, par exemple, toutes les données sur les équipements médicaux des hôpitaux, y compris les détails sur les équipements qui se sont cassés au cours des 15 dernières années.
« Sur la base de l’utilisation et de la fréquence des réparations, nous avons commencé à prédire quand des équipements tels que les appareils ECG (électrocardiographie) étaient susceptibles de tomber en panne », a déclaré Kalraiya. « Vous pouvez ensuite faire une maintenance planifiée pour éviter les pannes survenant.”
MediShout, qui compte aujourd’hui 22 employés, est actuellement opérationnel au Royaume-Uni et en Irlande, mais avec sa nouvelle injection de liquidités, il cherche à se développer plus loin en Europe continentale.
« J’ai travaillé comme chirurgien dans de nombreux pays, et ces [operational] les problèmes existent partout », a ajouté Kalraiya.
Le tour de table de MediShoud a été mené par Nickleby Capital, avec la participation de KHP Ventures, Episode1, et plusieurs personnes du programme Atomico’s Angels.