Hyper, connu pour fabriquer certains des meilleurs chargeurs GaN, ainsi que des stations d’accueil, des batteries et d’autres accessoires, a du travail à faire pour reconquérir les clients après de nombreuses plaintes concernant le silence de son équipe d’assistance et le dysfonctionnement de son 1-800 numéros d’assistance. Le traitement silencieux était si mauvais que certains se sont demandé si Hyper était encore une entreprise. Hyper dit à Ars Technica qu’il s’agit en effet toujours d’une entreprise et que ses services d’assistance sont maintenant sur la bonne voie après avoir rencontré des difficultés techniques dans le cadre d’une refonte suite à son acquisition en 2021 par Targus.
Le traitement silencieux
Diverses plaintes concernant le support d’Hyper au cours des dernières semaines sont facilement trouvées en ligne. Un fil Reddit de lundi, par exemple, exhorte les gens à cesser d’acheter des produits Hyper en raison d’un manque de support technique et RMA. L’utilisateur, « eat_pb », a affirmé avoir envoyé une batterie HyperJuice pour remplacement car l’un de ses ports USB-C a cessé de fonctionner.
« Avance rapide de 4 semaines et je n’ai rien entendu de HYPER. Aucune batterie de remplacement n’a été expédiée. J’ai envoyé plusieurs e-mails à leur adresse d’assistance, demandant le statut de mon RMA, sans réponse. J’ai essayé appelant les numéros de téléphone d’assistance indiqués sur leur site Web, mais les deux numéros ont été déconnectés », a écrit eat_pb.
Il existe des comptes similaires partagés sur Twitter. Un utilisateur revendiqué ne pas être en mesure de faire remplir une demande de rappel. Certains se sont plaints de commandes non exécutées.
Cet utilisateur, par exemple, prétend avoir parlé en ligne avec l’équipe d’assistance d’Hyper, pour finalement être fantôme pendant trois mois et ne voir aucune solution après quatre mois :
.@Hyper Les gars, c’est ridicule et scandaleux. Je demande une solution depuis septembre de l’année dernière, maintenant je suis fantôme par votre support client DEPUIS 4 MOIS
Il y a un mois j’ai ouvert un nouveau ticket et c’est là que j’ai eu la seule réponse : qu’il ne fallait pas en ouvrir de nouveaux pic.twitter.com/WfkuzVLwjE– Nico H (@pnikosis) 5 mars 2023
Sur Twitter, de nombreuses plaintes ont des réponses du compte Twitter d’Hyper, demandant au client de envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance d’Hypermais certains clients ont répondu qu’ils avaient envoyé un e-mail à Hyper et/ou détails des messages directs à l’Hyper Compte Twitter et n’a reçu aucune réponse :
Le manque de communication a incité certains à se demander si Hyper est même toujours en activité.
@Hyper êtes-vous toujours en affaires? J’ai eu un ticket d’assistance ouvert sans réponse pendant plus de 20 jours. Billet : 292420
– Chris Atkinson (@ChrisAtkinson78) 6 avril 2023
Pas plus tard que lundi, la page d’assistance en ligne d’Hyper partageait un numéro 1-800 à contacter, le même numéro que son compte Twitter avait recommandé à certains clients. Cependant, quand je l’ai appelé lundi et tous les jours depuis, j’ai eu un signal occupé.
Au cours des dernières semaines, le Twitter d’Hyper a continué à diriger les gens vers des canaux de support pour lesquels Hyper avait apparemment une capacité de surveillance limitée, voire inexistante. La société n’a fourni aucune explication aux plaintes en ligne expliquant pourquoi l’assistance Hyper était pratiquement inexistante jusqu’au lendemain du jour où Ars Technica l’a contactée au sujet des plaintes.
« Nous nous excusons pour le retard dans le temps de réponse de notre service client. Malheureusement, notre ligne téléphonique est actuellement en panne en raison de difficultés techniques. Soyez assuré que nous sommes toujours là pour vous aider via notre e-mail [email protected]. en ce qui concerne votre cas », le compte Twitter d’Hyper écrit le 2 mai, répondant à la plainte d’un utilisateur frustré du 30 avril.