Slack est passé d’une plate-forme de communication pure à une plate-forme qui permet aux entreprises de se connecter directement aux applications d’entreprise sans avoir à recourir à la redoutable commutation de tâches. Aujourd’hui, lors de l’événement Salesforce World Tour à New York, la société a annoncé la prochaine étape de l’évolution de sa plate-forme où elle placera l’IA au premier plan de l’expérience utilisateur, facilitant ainsi l’obtention d’informations et la création de flux de travail.
Il est important de noter qu’il s’agit d’annonces et que bon nombre de ces fonctionnalités ne sont pas encore disponibles.
Rob Seaman dit qu’au lieu de gifler une couverture d’IA, ils s’efforcent de l’incorporer de différentes manières sur la plate-forme. Cela a commencé le mois dernier par une petite étape, un partenariat avec OpenAI pour intégrer une application ChatGPT dans Slack, le premier élément d’une vision beaucoup plus large de l’IA sur la plate-forme. Cette partie est en version bêta pour le moment.
L’annonce d’aujourd’hui implique plusieurs nouvelles intégrations, notamment SlackGPT, la propre version de l’IA générative de la société, construite sur la plate-forme Slack, sur laquelle les utilisateurs et les développeurs peuvent puiser pour créer des expériences basées sur l’IA. Le contenu de Slack fournit un point de départ pour créer des modèles liés à la plate-forme.
« Nous pensons que Slack a un avantage unique en matière d’IA générative. Une grande partie des connaissances institutionnelles sur chaque sujet, équipe, élément de travail et projet est déjà dans Slack à travers les messages, les fichiers et les clips qui sont partagés chaque jour », a-t-il déclaré.
Lorsque vous combinez cela avec l’écosystème et la plateforme de partenaires de Slack, les clients disposent de nombreuses options pour intégrer l’IA dans leurs flux de travail. Il dit que Slack y pense actuellement de trois manières.
« Pour commencer, Slack va intégrer l’IA de manière native dans l’expérience utilisateur avec SlackGPT pour aider les clients à travailler plus rapidement, à mieux communiquer, à apprendre plus rapidement, etc. être directement disponible dans Slack », a-t-il déclaré.
Le premier pourrait, par exemple, aider les employés à se retrouver dans un long fil sans avoir à lire chaque message pour comprendre l’essentiel de ce qui était en cours de discussion. Ce dernier pourrait aider à générer des messages Slack ou du contenu pour les applications Slack liées. C’est un cas d’utilisation un peu moins évident. Il est probablement plus facile d’écrire vous-même un message Slack à moins qu’il ne s’agisse d’un message automatisé faisant partie d’un flux de travail, mais si vous créez du contenu pour Slack Canvas, vous pouvez laisser l’IA générative vous aider.
Les développeurs peuvent également participer à l’action, en intégrant des étapes d’IA dans les flux de travail, en leur donnant la possibilité d’exploiter des applications externes et de grands modèles de langage pour créer eux-mêmes des expériences d’IA génératives. Pas plus tard que la semaine dernière, la société a rendu son expérience de développeur mise à jour généralement disponible, ce qui devrait faciliter l’intégration de l’IA générative dans la plate-forme de manière personnalisée, déclare Seaman.
« Cela nous donne donc la base pour donner aux utilisateurs le choix et la flexibilité d’intégrer l’IA dans leur travail dans leur entreprise quand ils sont prêts et comme ils le souhaitent. Nous avons actuellement 2 600 applications dans l’écosystème, dont un grand nombre des principaux LLM, et nous voyons de nombreux clients choisir déjà d’intégrer eux-mêmes l’IA générative dans Slack », a-t-il déclaré.
Enfin, EinsteinGPT, la version Salesforce de l’IA générative annoncée en mars, sera également intégrée à Slack, permettant aux employés de poser directement des questions sur le contenu de Salesforce, comme les utilisateurs les plus susceptibles de se désabonner ou les comptes les plus susceptibles d’acheter, etc. Il s’agit vraiment d’intégrer plus directement le contenu Salesforce dans Slack, la société Salesforce a payé 27 milliards de dollars il y a quelques années.
« Slack est en train de devenir l’interface conversationnelle de Salesforce. Cela apporte donc ces informations alimentées par EinsteinGPT à partir des données client en temps réel qui existent dans Salesforce dans Slack pour enrichir la compréhension du client par chaque équipe », a-t-il déclaré.
Comme pour la plupart des outils d’IA génératifs que nous avons vus être ajoutés aux logiciels d’entreprise, Slack annonce ces fonctionnalités bien avant de les publier, mais cela devrait donner aux clients une idée de ce qui s’en vient et de la façon dont l’IA pourrait transformer Slack à l’avenir. . L’intégration de SlackGPT et d’EinsteinGPT est encore en phase de développement, mais les développeurs peuvent aujourd’hui créer des intégrations personnalisées avec une variété de LLM. Workflow Builder avec les connecteurs SlackGPT AI (qui permettront aux clients de connecter instantanément ChatGPT ou Claude à un workflow ou de créer des connecteurs personnalisés qui connectent leurs propres LLM) seront disponibles cet été.