De nombreuses startups axées sur les données ont découvert que le fait d’avoir une expérience d’intégration d’un seul utilisateur peut finalement les faire ou les défaire. C’est ce que j’appelle l’idée fausse de l’intégration unique.
Prenez Twitter comme exemple d’une entreprise qui a dépensé d’innombrables ressources pour perfectionner son flux d’intégration afin qu’il soit unique pour chaque utilisateur.
Lors de l’inscription, le site demande au nouvel utilisateur de sélectionner les personnes qu’il souhaite suivre. Immédiatement, ils peuvent disposer d’un flux riche et personnalisé, adapté à leurs goûts. Ce n’est pas différent pour toute autre startup B2C ou B2B.
Si vous débutez, la personnalisation des expériences d’intégration ne devrait pas être une priorité absolue, mais plusieurs éléments à faible levée peuvent être initialement mis en œuvre. Je décrirai comment réfléchir au type de données nécessaires pour rendre l’intégration unique et partagerai quelques exemples de la façon dont j’ai mis cela en œuvre moi-même.
Tout commence lors de l’acquisition
L’expérience m’a convaincu que sans une expérience d’intégration multivoie, les startups ne peuvent pas atteindre leur plein potentiel. Récemment, j’ai rencontré divers échanges de crypto-monnaie fintech qui demandent le «niveau d’expérience» d’un client avec la crypto-monnaie. Ce que je n’ai pas vu aussi en évidence, c’est une expérience personnalisée basée sur la réponse à cette question.
Les données initiales collectées lors de l’acquisition via un formulaire de contact ou lors de l’inscription à un produit contribueront à alimenter une expérience d’intégration multiple. Pendant mon temps avec l’équipe de croissance de Coinbase, bon nombre de nos campagnes d’e-mails et de push du cycle de vie ont été conçues pour être déclenchées en fonction du comportement de l’utilisateur. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une expérience entièrement personnalisée, nous nous sommes assurés d’adapter nos communications en fonction des comportements des utilisateurs dans l’application.
Si un utilisateur était un trader en puissance (s’il avait un volume élevé de transactions, par exemple), nous enverrions des e-mails sur le jalonnement d’ETH, les pools de liquidités et des actions d’investissement en crypto-monnaie plus avancées.
Lorsque vous réfléchissez au type de données nécessaires pour regrouper les utilisateurs dans un parcours spécifique, posez-vous cette question essentielle :
Quels sont mes personas consommateurs ?
En fonction de la réponse que vous recevrez à cette question, vous pourrez déterminer quelles questions sont nécessaires pour vous aider à segmenter les utilisateurs lors de leur intégration. Certaines des variables fondamentales à inclure dès le début sont :
- Qualités personnelles
- Expériences passées
- Cas d’utilisation
- Buts
Chaque startup devrait avoir sa propre saveur unique de questions à poser, mais si vous êtes bloqué, choisissez parmi la liste d’exemples fournie ci-dessus pour commencer. Ceux-ci éclaireront finalement la question de savoir quel personnage client vous acquérez.