Les responsables informatiques sont mal à l’aise avec les logiciels de surveillance des employés

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Les travailleurs n’aiment généralement pas les logiciels qui surveillent chacune de leurs frappes. Mais une nouvelle enquête a révélé que même les gestionnaires qui déploient la technologie ne s’en soucient pas non plus.

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Alors que la plupart des organisations utilisent des logiciels de surveillance de la productivité, 73 % des responsables informatiques sont mal à l’aise de dire à leur personnel de l’installer, selon une enquête de 1E, une société d’externalisation des technologies de l’information. Une grande raison de leurs appréhensions : Près de la moitié d’entre eux disent que leur entreprise ne dit pas aux employés que de tels logiciels sont en place ou, dans certains cas, comment ils sont utilisés. Un tiers des 500 responsables informatiques interrogés ont déclaré que la technologie de surveillance ne devrait en aucun cas être utilisée. Ils ne craignent donc probablement pas que de nombreux membres de leur propre personnel informent les employés des solutions de contournement qui peuvent déjouer l’espionnage.

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« Il y a beaucoup de frustration parmi les informaticiens et les responsables quant à l’utilisation de ces technologies », a déclaré Mark Banfield, directeur général de 1E. « Les personnes qui le mettent en œuvre ne sont peut-être pas toujours d’accord. »

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L’enquête, qui a également interrogé 500 informaticiens, reflète l’inquiétude croissante suscitée par l’utilisation d’outils de surveillance de la productivité, en particulier pour les travailleurs à distance. Selon une étude de Microsoft Corp., environ 85 % des managers craignent de ne pas pouvoir dire si les employés en font assez, tandis que 87 % des travailleurs affirment que leur productivité est très bonne. Cela a conduit à ce que le directeur général de Microsoft, Satya Nadella, appelle la « paranoïa de la productivité », incitant les patrons à déployer divers outils de surveillance. Plus d’un employeur sur trois (37 %) utilise même des flux de caméras en direct, selon une enquête distincte.

La résistance à de telles tactiques monte, a déclaré Banfield, ajoutant qu’il était au courant de certaines organisations qui « commencent à réduire leurs plans avec la technologie de surveillance ».

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Cela pourrait être dû en partie à l’ambivalence de leurs équipes technologiques internes. Plus de la moitié des informaticiens ont déclaré qu’ils refuseraient un travail autrement bon s’ils savaient que l’entreprise espionnait les employés. Et 8 % des responsables informatiques ont déclaré qu’ils refuseraient tout simplement de déployer la technologie, quelles qu’en soient les conséquences.

Pour l’instant, cependant, la surveillance du lieu de travail est intégrée dans la plupart des organisations – même ceux qui ne l’utilisent pas pensent que leur entreprise est au moins quelque peu susceptible de commencer à le faire dans les trois prochaines années, selon l’enquête menée par Wakefield Research pour 1E . Les impacts négatifs sur les travailleurs peuvent inclure une confiance et une loyauté réduites, ainsi qu’une anxiété et des démissions accrues.

« Si vous faites un excellent travail, c’est parce que vous êtes inspiré », a déclaré Banfield. « Pas parce que quelqu’un vous regarde. Cette tactique fait beaucoup plus de mal à la culture et à la réputation que de bien.

Bloomberg.com