Les clients de Western Digital laissés sans accès à leurs fichiers pendant une semaine de travail complète à la suite d’un problème de sécurité ont maintenant reçu une solution de contournement partielle de la part de la société, mais le problème continue de déconcerter le géant du stockage alors qu’il travaille sur un correctif complet.
La société a informé les clients d’une panne de service liée à sa plate-forme cloud le 2 avril, promettant de restaurer My Cloud, My Cloud Home, My Cloud Home Duo, My Cloud OS5, SanDisk ibi et SanDisk Ixpand Wireless Charger.
Un jour plus tard, WD a publié une mise à jour de son page d’état (s’ouvre dans un nouvel onglet) promettant la restauration de l’accès « dès que possible », s’excusant pour le désagrément mais ne fournissant ni détails sur la panne ni solution.
Panne de Western Digital
Une solution de contournement a maintenant été publiée, la société confirmant que toutes les instances d’accès au cloud, y compris les applications mobiles, de bureau et Web, subissaient toujours une panne.
La mise à jour s’adresse aux utilisateurs de My Cloud Home, My Cloud Home Duo et SanDisk ibi, qui ont tous été invités à activer accès local (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour que leurs disques NAS obtiennent un accès via un appareil Windows ou macOS connecté au même réseau. Western Digital a dit :
« Pour activer l’accès local, utilisez votre navigateur préféré et connectez-vous au tableau de bord de votre appareil. Activez ensuite la fonction d’accès local et créez un nouveau compte d’accès local. »
Un porte-parole de l’entreprise a déclaré Tech Radar Pro que les services non couverts par les consignes d’accès local disposent déjà d’un accès local, ce qui signifie que tous les clients disposant d’un PC peuvent retrouver l’accès à leurs fichiers.
Dans l’intervalle, la société a déclaré: « Nous continuons à faire tout notre possible pour restaurer tous les services le plus rapidement possible et fournirons des mises à jour au fur et à mesure que nous les aurons. »
Bien que la cause de la panne reste non confirmée, beaucoup ont spéculé sur son association avec un « incident de sécurité » qui a été identifié le 26 mars, dans lequel un accès non autorisé aurait été obtenu par l’attaquant – la société a refusé de commenter cela, mais elle a a laissé entendre qu’il s’efforçait de comprendre l’étendue de la violation de données.
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