McDonald’s risque d’attiser la colère des employés en rejoignant la tendance des licenciements virtuels

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McDonald’s Corp. est la dernière entreprise à demander au personnel de travailler à domicile pendant les licenciements, une pratique qui a suscité des critiques de la part des employés et des experts en gestion d’autres entreprises.

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La chaîne de restauration rapide a dit au personnel de l’entreprise de travailler à distance du lundi au mercredi pour assurer la confidentialité pendant qu’elle supprime des centaines d’emplois, selon une personne familière avec les plans de l’entreprise. La décision a été prise par respect pour les personnes concernées, a déclaré la personne, qui a demandé à ne pas être identifiée en discutant d’informations privées.

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McDonald’s s’entretient avec tous ses employés cette semaine, pas seulement avec ceux qui sont licenciés, et l’entreprise basée à Chicago déplace plus de personnes vers des rôles nouveaux ou plus élevés qu’elle n’en sépare, a déclaré la personne.

Twitter Inc. a également fermé ses bureaux avant de procéder à des licenciements massifs sous la direction du nouveau directeur général Elon Musk en novembre. Et PepsiCo Inc. a adopté une approche similaire en décembre, selon un rapport de Fox Business.

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Les licenciements virtuels étaient devenus une pratique courante pendant les fermetures pandémiques par nécessité, car les entreprises étaient confrontées à un besoin soudain et immédiat de réduire leurs effectifs. Mais maintenant que de nombreuses entreprises ont repris leurs bureaux, les dirigeants peuvent choisir : les licenciements doivent-ils être effectués en personne ou à distance ?

La livraison virtuelle de bordereaux roses peut entraîner de violentes réactions négatives. Better Holdco Inc., un prêteur hypothécaire en ligne qui a licencié 900 employés pour Zoom, a été contraint de s’excuser publiquement après que l’incident soit devenu viral sur les réseaux sociaux. Les travailleurs de Google d’Alphabet Inc. ont critiqué les récents licenciements massifs de l’entreprise et ont demandé, entre autres, que les futures suppressions d’emplois soient effectuées en personne afin que les employés puissent dire au revoir à leurs collègues.

Même si les licenciements à distance peuvent être plus efficaces et moins gênants pour toutes les personnes impliquées, certains experts affirment que la norme devrait toujours être d’annoncer la nouvelle en personne dans la mesure du possible.

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Dans le passé, lorsqu’une entreprise avait un licenciement à grande échelle, comme une fermeture d’usine, les patrons rassemblaient tout le monde et leur disaient en même temps, a déclaré Sandra Sucher, professeur de pratiques de gestion à la Harvard Business School qui étudie la confiance entre employeurs et employés. Ensuite, les employés rencontraient les gestionnaires en tête-à-tête pour traiter les nouvelles et avaient la possibilité de poser des questions.

Alors que certaines entreprises peuvent considérer qu’un licenciement massif est pratiquement plus efficace que de passer par un processus comme celui-ci, Sucher dit que c’est « une sorte de fausse efficacité ». Alors que les nouvelles initiales peuvent être livrées rapidement, il y a d’innombrables questions de suivi – sur le calendrier, les indemnités de départ, la logistique et les prestations de soins de santé. « Il y a des processus que vous ne voulez pas faire rapidement », a-t-elle déclaré.

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« Ces conversations ont toujours été – et j’ai dû le faire moi-même – des conversations très personnelles et difficiles », a déclaré Sucher. «Mais c’est un respect humain que nous montrons pour assumer la responsabilité du fait que nous venons involontairement de séparer quelqu’un de son travail – et maintenant, il ne peut plus subvenir à ses besoins, ni à sa famille. C’est l’acte le plus conséquent qu’une entreprise puisse faire.

En fin de compte, a déclaré Sucher, « l’argument de la confidentialité a un certain mérite, mais je ne pense pas qu’il soit compensé par la nécessité d’être face à face avec quelqu’un ».

—Avec l’aide de John J Edwards III.

Bloomberg.com