L’époque où les systèmes de point de vente sont révolus depuis longtemps (s’ouvre dans un nouvel onglet) ne servaient qu’à faire des ventes. Les systèmes de point de vente cloud d’aujourd’hui sont des outils de gestion qui peuvent être utilisés pour tout faire, de la gestion de votre inventaire et de vos fournisseurs (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour suivre l’activité des employés – qu’il s’agisse d’heures travaillées ou de ventes réalisées.
Aujourd’hui, les systèmes de point de vente peuvent même gérer les horaires des employés et rationaliser les RH et la formation, en plaçant toutes vos données et rapports commerciaux essentiels quand et où vous en avez besoin.
S’ils sont utilisés efficacement, les systèmes de point de vente permettent d’économiser du temps et de l’argent et ont le potentiel d’améliorer l’ensemble du système de gestion du personnel. Jetons un coup d’œil aux façons les plus courantes dont votre système de point de vente peut aider à gérer le personnel.
1. Les systèmes de point de vente offrent un suivi du temps plus facile
Les systèmes de point de vente peuvent aider à suivre avec précision le moment où les employés travaillent. Naturellement, c’est un élément essentiel de la bonne gestion de vos employés. C’est pourquoi les systèmes de pointage d’entrée et de sortie obsolètes peuvent être une expérience lente, frustrante et chronophage pour les employés eux-mêmes.
Certains systèmes de point de vente (s’ouvre dans un nouvel onglet) offrir une solution de suivi du temps efficace et rapide, pour vous comme pour vos employés. Dans de nombreux cas, le logiciel de point de vente permet aux employés d’utiliser un code PIN sécurisé lorsqu’ils pointent à l’arrivée ou au départ et peut même créer des profils personnels pour les travailleurs.
Cela leur permet à tous les deux et vous voyez combien d’heures ils ont travaillé dans une journée, une semaine ou un mois, minimisant ainsi la fraude temporelle. Étant donné qu’il est estimé que le vol de temps coûte aux employeurs américains plus de 400 milliards de dollars (s’ouvre dans un nouvel onglet) par an de perte de productivité, c’est crucial.
Pour les entreprises qui impliquent des pourboires, il existe des systèmes qui ne laisseront pas un employé pointer sans déclarer ses pourboires et/ou effectuer un décompte de caisse, ce qui peut aider à la gestion de la trésorerie.
Bien que différentes horloges de point de vente aient des capacités différentes, c’est une fonctionnalité qui peut grandement profiter à votre entreprise, car c’est un moyen efficace de rationaliser et de consolider plusieurs enregistrements dans un seul système.
Par exemple, certaines horloges peuvent également s’intégrer à la paie et cette automatisation peut simplifier les calculs de qui est dû à quoi lorsqu’ils occupent différents rôles – comme une hôtesse par rapport à un serveur dans un restaurant. Et, enfin, un point de vente avec un bon système de chronométrage peut également simplifier la paie lorsque les employés font des heures supplémentaires à un taux de rémunération différent.
2. Planification simplifiée
L’une des parties les plus fastidieuses de la gestion des employés consiste à établir le calendrier, c’est-à-dire si vous le faites toujours sur papier ou sur un tableau blanc. Avec un système de point de vente moderne, vous pouvez non seulement suivre les heures des employés, mais vous pouvez également effectuer des mises à jour et des modifications à la volée dans le système de manière à rationaliser complètement le processus.
Et, bien qu’il soit pratique de configurer les horaires de travail de vos employés pour la semaine prochaine, la plupart des systèmes de point de vente permettent également aux responsables d’accepter ou de rejeter les demandes de congé et les échanges de quarts. Certains ont même des intégrations qui vous permettent de configurer une liste de tâches et des objectifs pour votre personnel. Mieux encore, comme il s’agit d’un logiciel basé sur le cloud, vous pouvez y accéder de n’importe où et à tout moment, ce qui signifie que vous pouvez rapidement et facilement apporter des modifications de dernière minute.
Il est également important de déterminer le nombre de personnes dont vous aurez besoin sur l’horloge à un moment donné et, avec les bonnes données à portée de main, cette tâche devient beaucoup plus facile. La plupart des solutions de point de vente modernes fournissent des données et des rapports sur vos pics de ventes et vos heures les plus chargées. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer le nombre d’employés à recruter à un moment donné.
3. Amélioration des compétences et de l’interaction avec les clients
L’un des principaux avantages des systèmes de point de vente modernes d’aujourd’hui est l’introduction de fonctionnalités mobiles. Au lieu d’avoir à faire la queue à la caisse, un système de point de vente mobile (s’ouvre dans un nouvel onglet) ouvre la voie au paiement mobile, qui donne également aux employés plus d’opportunités d’interagir avec les clients. Les employés peuvent répondre aux questions d’inventaire d’un client et même effectuer une transaction, rationalisant ainsi l’expérience de vente au détail.
Les valeurs des transactions mPOS devraient « dépasser 1,9 billion de dollars d’ici 2024, contre 850 milliards de dollars en 2019 »
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Si vous ne proposez pas actuellement de point de vente mobile dans votre magasin, vous allez bientôt être minoritaire. Les détaillants réalisent rapidement à quel point cela améliore l’efficience et l’efficacité des employés, ce qui améliore le résultat net.
En effet, les valeurs des transactions mPOS sont « prédites pour dépasser 1,9 billion de dollars (s’ouvre dans un nouvel onglet) d’ici 2024, contre 850 milliards de dollars en 2019 », et selon une enquête (s’ouvre dans un nouvel onglet)« 90 % des personnes interrogées sont d’accord ou tout à fait d’accord avec le fait que mPOS est rentable », 72 % des détaillants interrogés acceptant les paiements mobiles, contre 51 % en 2017.
4. Rapports détaillés sur l’activité des employés
Les données du point de vente peuvent révéler des informations essentielles sur votre entreprise, à la fois bonnes et mauvaises. Bien que vous voudriez pouvoir faire confiance à votre personnel à 100 % du temps, le fait est que le vol d’employés coûte cher aux entreprises américaines. 50 milliards de dollars par an (s’ouvre dans un nouvel onglet). La première ligne de défense pour prévenir cet incident coûteux est un système de point de vente avec des rapports complets de gestion des cas.
Plus qu’une simple saisie d’un décompte de début et de fin, les systèmes de point de vente modernes peuvent fournir des rapports complets sur le décompte des caisses avant et après les changements de quart de travail et documenter soigneusement les encaissements et les retraits, entre autres en matière de sécurité.
D’un autre côté, les systèmes de point de vente avec des rapports détaillés sur les employés sont également le moyen le plus simple de suivre les performances afin que vous puissiez identifier – et récompenser – les meilleurs employés. Et, comme de nombreuses entreprises le savent, les récompenses et la reconnaissance des employés peuvent vraiment être payantes, tant pour les employeurs que pour leur personnel. UN étude récente (s’ouvre dans un nouvel onglet) ont constaté que 63 % des employés reconnus sont très peu susceptibles de chercher un nouvel emploi, et 40% des Américains employés (s’ouvre dans un nouvel onglet) mettraient plus d’énergie dans leur travail s’ils étaient reconnus plus souvent.
Il est également possible d’exécuter des rapports pour savoir qui sont vos employés les plus performants et les moins performants, quels employés traitent le plus de ventes, qui fait des heures supplémentaires, etc. Vous pouvez ensuite utiliser toutes ces informations, à la fois pour prendre des décisions stratégiques en matière de planification, récompenser les plus performants et fournir une formation supplémentaire pour augmenter la productivité des employés moins performants.
5. Formation des employés plus fluide
Dernier point, mais non des moindres, la formation des employés (s’ouvre dans un nouvel onglet). Vous pouvez avoir le meilleur employé au monde avec un moral et une ambition élevés, mais sans une formation appropriée sur les points de vente, ils ne pourront pas atteindre leur plein potentiel. Lors de l’introduction d’un système de point de vente dans votre magasin, il est essentiel que vous les formiez correctement sur le fonctionnement du système – et sur ses avantages eux et leur facilitera grandement la tâche.
La majorité des logiciels de point de vente basés sur le cloud (s’ouvre dans un nouvel onglet) est spécifiquement conçu pour être aussi facile à utiliser que possible. Cependant, chaque système est différent et nécessitera un ensemble spécifique de compétences qui peuvent prendre un certain temps à acquérir. C’est pourquoi, lors de la sélection d’un système de point de vente, il est important de penser au processus d’intégration des nouveaux employés et des employés actuels.
Par exemple, dans quelle mesure sera-t-il difficile de former les employés sur ce système ? L’interface inclut-elle un mode d’entraînement intégré ? Disposez-vous de supports de formation complets ? Le fournisseur proposera-t-il une formation et une assistance sur site ?
Plus vous investissez de temps dans la formation de votre personnel à l’utilisation d’un nouveau point de vente, plus il y a de chances que la transition se fasse en douceur et que vous en récoltiez tous les avantages.
Votre système de point de vente et la gestion des employés
De la formation des employés à l’utilisation du système de point de vente lui-même à l’utilisation du système de point de vente pour gérer vos employés, il est sûr de dire que cette technologie est l’épine dorsale de votre entreprise.
Outre le suivi des stocks et des fournisseurs, il vous aide à gérer vos niveaux de dotation, les heures des employés et la performance globale des ventes. De plus, en optimisant la gestion de vos employés, vous êtes mieux en mesure de rationaliser votre entreprise – en améliorant non seulement l’expérience client, mais également votre résultat net.
Lectures complémentaires
Si vous recherchez plus d’informations sur les systèmes de point de vente et les avantages qu’ils apportent, consultez nos guides d’experts pour comprendre le coût d’un système de point de vente. (s’ouvre dans un nouvel onglet)comment choisir le meilleur système de point de vente (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour votre entreprise.