Canadian Tire lance un programme d’abonnement payant aux Récompenses Triangle pour 89 $/année

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TORONTO — Canadian Tire Corp. a déployé un nouveau niveau d’abonnement payant dans le cadre de son programme de fidélisation Triangle Rewards.

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Le détaillant a déclaré lundi que l’abonnement, qui coûtera 89 $ par an plus taxes, est une mise à niveau de son programme de récompenses existant qui offrira « encore plus de valeur aux clients ».

Les membres qui paient pour le statut Triangle Select pourront gagner de l’argent CT plus rapidement grâce à des « récompenses bonus cumulables » sur les achats éligibles dans ses magasins, notamment Canadian Tire, Mark’s, Sport Chek, Sport Experts et Party City, a indiqué la société.

Les abonnés recevront également un «cadeau de bienvenue» d’une valeur de 50 $, des avantages d’achat en ligne et, pour une durée limitée, un abonnement de six mois au service de diffusion en continu Crave.

« Au cours d’une année où les clients dépensent de manière plus ciblée, le programme Triangle Sélect offre aux Canadiens une nouvelle façon d’optimiser leur argent et de gagner encore plus de récompenses sur leurs achats quotidiens », a déclaré Jason Blanchette, vice-président principal de la fidélisation et de la connaissance des clients chez Canadian Tire Corp.

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Les tests bêta de la société sur Triangle Select ont montré que les revenus supplémentaires annuels moyens d’un membre grâce à des « bonus spécifiques à certaines sélections » représentaient plus de trois fois les frais d’abonnement, a-t-il déclaré.

Les programmes de récompenses sont devenus de plus en plus attrayants pour les détaillants ces dernières années en tant que moyen de suivre les données des clients et d’encourager la fidélité.

Alors que de nombreux magasins ont lancé des programmes de fidélité ces dernières années, peu proposent un modèle d’abonnement payant.

Amazon Prime est disponible au Canada depuis 2013, offrant des avantages tels que la livraison en un à deux jours et l’accès à Prime Video. Le prix actuel est de 9,99 $ par mois ou 99 $ pour un abonnement d’un an.

En 2019, Indigo a lancé son programme d’abonnement Plum Plus pour les membres fidèles, offrant 10 % de réduction sur la plupart des produits et la livraison gratuite, en plus d’un accès VIP aux promotions, au coût annuel de 39 $. Cela fonctionne en tandem avec une version gratuite du programme offrant moins d’avantages.

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Cette décision fait suite à l’introduction par Loblaw de son programme PC Optimum Insiders l’année précédente, qui a depuis augmenté le coût annuel initial de 99 $ à 119 $.

L’experte en commerce de détail Lisa Hutcheson a déclaré que les programmes de récompenses permettent aux entreprises d’en savoir plus sur les habitudes d’achat de leurs clients en échange d’avantages.

Cependant, elle a remis en question les frais associés au programme Canadian Tire.

Elle a prédit que l’adoption sera limitée à un «groupe restreint de personnes» qui déterminent que les récompenses supplémentaires valent le coût annuel de 89 $.

« Nous arrivons à un moment où les gens commencent vraiment à évaluer tous les abonnements. Ils sont en quelque sorte abonnés à la mort », a déclaré Hutcheson, associé directeur du cabinet de conseil JC Williams Group.

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« Pour certains acheteurs, je pense que cela vaudra 89 $. Mais je pense que les gens vont faire le calcul et dire ‘Est-ce que ça vaut le coup pour moi ?’

Elle a noté que dans le cadre du modèle Triangle Select, jusqu’à 12 $ de frais d’expédition par commande seront remboursés en CT Money sur les cinq premiers achats Canadian Tire expédiés à domicile des membres.

« Je pense en quelque sorte qu’ils ont raté la cible parce que d’autres détaillants, si vous avez un abonnement ou s’ils ont des informations sur vous sur leur liste de diffusion dans le cadre d’une sorte de programme, c’est généralement illimité », a déclaré Hutcheson.

Mais l’analyste du commerce de détail Bruce Winder a déclaré que le programme avait le potentiel de renforcer la fidélité aux nombreuses marques de Canadian Tire.

« Cela crée une incitation intégrée à magasiner là-bas », a déclaré Winder.

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“Si vous êtes l’un de leurs clients et que vous payez des frais, vous aurez l’impression que vous devriez vraiment y faire vos achats en premier.”

Il a loué le calendrier du programme, suggérant que les clients pourraient bénéficier d’une plus grande valeur alors que le Canada entre potentiellement en récession. Winder a également noté que Triangle Select propose un « édulcorant » en ce qui concerne leurs opérations en ligne pour rendre Canadian Tire plus compétitif avec Amazon.

Mais il a reconnu que de tels programmes de fidélité obligent les consommateurs à « choisir un camp », ce qui n’est pas toujours préférable lors de leurs achats.

« Certains consommateurs veulent augmenter les prix, mais ce n’est probablement pas le consommateur que Canadian Tire cherche à attirer. Ils cherchent à attirer ce consommateur fidèle qui est un peu moins sensible aux prix », a déclaré Winder.

« Mais il n’y a qu’un certain nombre de ces (abonnements) pour lesquels vous êtes prêt à payer. Probablement après deux ou trois, je ne vois pas les consommateurs payer plus que ça. »

— Avec des fichiers de Brett Bundale à Halifax