La Federal Trade Commission a finalisé son ordonnance obligeant Epic Games à rembourser 245 millions de dollars aux consommateurs pour des achats «indésirables».
Le paiement sert à régler les accusations selon lesquelles la société « a utilisé des schémas sombres pour inciter les joueurs à effectuer des achats non désirés » et à laisser les enfants accumuler des charges non autorisées sans aucune implication des parents.
La plainte, qui a été déposée en décembre dans le cadre d’un règlement avec Epic, alléguait que le développeur de Fortnite « avait déployé une variété d’astuces de conception connues sous le nom de modèles sombres visant à inciter les consommateurs de tous âges à effectuer des achats involontaires dans le jeu ».
La prochaine génération de Fortnite propulsée par Unreal Engine 5.1
Cela incluait les joueurs encourant des frais indésirables « basés sur la pression d’un seul bouton », par exemple, en essayant de sortir le jeu du mode veille, alors que le jeu était dans un écran de chargement, ou en appuyant sur un bouton adjacent tout en essayant de prévisualiser un article.
Fortnite, le jeu royal de bataille monolithique qui a été initialement publié en 2017, permet aux joueurs d’acheter des skins et d’autres objets dans le jeu en utilisant de l’argent réel. L’argent, qui est dépensé dans la monnaie du jeu connue sous le nom de V-bucks, ne peut pas être transféré hors du jeu, et les objets du jeu n’ont aucune valeur monétaire une fois achetés.
Les articles sont souvent publiés sur le magasin Fortnite pour une durée limitée, et une fois qu’ils quittent le magasin, ils ne peuvent plus être achetés, sauf dans certains cas lorsque des articles sont ajoutés au magasin pour un temps limité. Cependant, c’est loin d’être le cas avec tous les articles.
« La configuration des boutons contre-intuitive, incohérente et déroutante de Fortnite a conduit les joueurs à encourir des frais indésirables en appuyant sur un seul bouton », lit-on dans une nouvelle déclaration de la FTC.
« La société a également permis aux enfants d’effectuer facilement des achats tout en jouant à Fortnite sans nécessiter le consentement parental. Selon la plainte de la FTC, Epic a également verrouillé les comptes des clients qui ont contesté des frais non autorisés auprès de leurs sociétés de cartes de crédit.
Epic paiera 275 millions de dollars dans le cadre d’une amende distincte pour les allégations selon lesquelles la société aurait violé la règle de la loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants.
Dans un article de blog de décembre traitant des règlements de la FTC, Epic a déclaré : « Aucun développeur ne crée un jeu avec l’intention de se retrouver ici… Nous avons accepté cet accord parce que nous voulons qu’Epic soit à l’avant-garde de la protection des consommateurs et offre la meilleure expérience pour nos joueurs.
« Au cours des dernières années, nous avons apporté des changements pour nous assurer que notre écosystème répond aux attentes de nos acteurs et régulateurs, ce qui, nous l’espérons, sera un guide utile pour les autres acteurs de notre industrie. »
Il a ajouté: « L’ancien statu quo pour le commerce et la confidentialité dans le jeu a changé, et de nombreuses pratiques de développement devraient être reconsidérées. Nous partageons les principes sous-jacents d’équité, de transparence et de confidentialité que la FTC applique, et les pratiques référencées dans les plaintes de la FTC ne correspondent pas à la façon dont Fortnite fonctionne.
« Nous continuerons d’être francs sur ce à quoi les joueurs peuvent s’attendre lorsqu’ils effectuent des achats, de nous assurer que les annulations et les remboursements sont simples et de mettre en place des garanties qui aident à garder notre écosystème sûr et amusant pour un public de tous âges. »