Des détaillants comme Amazon et Walmart dominent le paysage des transactions depuis des années. Cependant, un nouveau détaillant basé à Boston du nom de Temu espère défier ces mastodontes mondiaux avec des remises qui, selon lui, peuvent rivaliser avec ses concurrents.
Temu (prononcé tee-moo) a fait ses débuts à l’automne 2022 et a gagné en popularité après sa publicité pour le Super Bowl. Le marché en ligne vend de tout, des vêtements aux appareils électroniques (s’ouvre dans un nouvel onglet). Il est capable d’offrir des prix bas en offrant aux consommateurs un accès direct à des marchands tiers, comme Etsy et eBay. Il utilise également le réseau de marchands et de partenaires logistiques de la société mère PDD Holdings pour effectuer les achats. Le hic, c’est que bon nombre de ces articles seront probablement expédiés de Chine.
Cela signifie qu’il est extrêmement important de comprendre les politiques d’expédition et de retour de Temu avant d’effectuer un achat. Donc, si vous avez regardé quelques articles sur Temu, voici tout ce que vous devez savoir sur les politiques du détaillant. Découvrez également ce qui s’est passé lorsque nous avons commandé pour 50 $ de produits chez Temu.
Politique de livraison gratuite de Temu
Temu offre actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes. Bien que le site Web de Temu indique que cette offre se terminera bientôt (il y a même un compte à rebours indiquant quand la promotion se terminera), nous la voyons constamment prolongée depuis la mi-février.
La livraison gratuite de Temu prend de 7 à 15 jours ouvrables et les informations de suivi ne sont pas fournies tant que votre produit n’est pas remis à un transporteur local
Notez simplement que la livraison gratuite prend de 7 à 15 jours ouvrables et que les informations de suivi ne sont pas fournies tant que votre produit n’est pas remis à un transporteur local. Donc, si votre achat vient de l’étranger, vous ne pourrez pas suivre sa progression tant qu’il n’aura pas été remis à un transporteur américain.
Alternativement, vous pouvez bénéficier de la livraison express gratuite pour les commandes de plus de 129 $. (La livraison express est également disponible pour 12,90 $ par commande). Cependant, les estimations d’expédition express varient, vous ne saurez donc pas à quelle vitesse votre produit arrivera jusqu’à ce que vous receviez votre estimation d’expédition de Temu.
La bonne nouvelle est que Temu vous accordera un crédit de 5 $ (pour les commandes standard) ou un crédit de 13 $ (pour les commandes express) si votre achat n’arrive pas à temps.
Annulation de commande
Les remords de l’acheteur arrivent aux meilleurs d’entre nous. Si votre commande n’a pas été emballée, vous pouvez annuler votre commande directement depuis le site Web ou l’application Temu. Si votre commande a déjà été emballée, vous devrez attendre que votre commande arrive, puis demander un remboursement.
Politique de retour de Temu
Pratiquement tous les articles vendus sur Temu sont éligibles au retour ou au remboursement tant que cela est fait dans les 90 jours à compter de la date d’achat. Les quelques exceptions sont les articles marqués comme non retournables et les vêtements qui ont été portés, lavés ou endommagés.
Le premier retour pour chaque commande est gratuit chez Temu. Le deuxième retour ou les retours ultérieurs de la même commande entraîneront des frais d’expédition de retour de 7,99 $ qui seront déduits de votre remboursement. Une fois retourné, vous pouvez choisir entre recevoir un crédit Temu (moins de trois minutes) ou un crédit sur votre carte de crédit (jusqu’à 18 jours ouvrables). Il convient de noter que tout article que vous retournez doit porter le cachet de la poste dans les 14 jours suivant la soumission d’un retour sur l’application ou le site Web Temu. Sinon, votre processus de retour sera éliminé.